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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifié20h rupture de electricite / suite erreur en dossier
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDes voleurs
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéde très bon services,je recommande
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéEn restant sur l'électricité, comme ma situation, service nickel. Si on va au-delà...
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéClient depuis octobre 2021 pout l'électricité, j'ai connu 2 évolutions tarifaires depuis. Le tarif initial était un tarif en ligne de -10% sur le prix du kwh HT par rapport au tarif réglementé. Au bout de quelles semaines ce tarif a été converti en un tarif inférieur de quelques centimes d'euros par rapport au tarif réglementé et depuis novembre 2022, le tarif en heure pleine est supérieur au tarif réglementé .... Aucune confiance dans la durée aux engagements tarifaires de cette société, dont le service commercial est profondément malhonnête vis à vis de ses clients. Etant par ailleurs actionnaire je sais que ces évolutions tarifaires ne sont pas liées à la nécessité d'équilibrer les comptes mais à une volonté d'accroitre les profits pour permettre aux dirigeants d'augmenter toujours plus la part variable de leur rémunération ! Toujours cette cupidité des dirigeants ! Total Energies ne produisant quasiment pas d'électricité et n'ayant pas en charge le service d'acheminement, la qualité du service rendu n'est liée qu'à la la facturation de l'énergie consommée. Sur ce point Total Energie n'est pas une société digne de confiance compte-tenu de l'instabilité de ses conditions tarifaires.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite des services.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJ'avais 10% de réduction sur les tarif réglementés dans mon contrat et j'ai l'agréable surprise en fin d'année 2022 que cette réduction était passé à 7% sans avoir été informé
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéRéponse inappropriée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre ce jour mais cela sans succès. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéaucun probleme
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJusqu'a présent je n'ai pas eu de problème avec ce fournisseur. Les prestations proposées sont a la hauteur de mes attentes
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe me félicite chaque jour d’avoir choisi Total Energies comme fournisseur d’électricité.Mon entourage vous a aussi fait confiance.Je regrette que les médias oublient de dire que vos offres sont intéressantes et préfèrent médire sur vos profits.j’apprécié bien sûr vos conditions financières mais aussi le convivialité de monnespace personnel sur internet.Je voudrai convaincre d’autres personnes qui n’ont pas encore compris et qui ont peur d'en quitter le fournisseur historique.Enntous cas pour moi’c’est parfait et rassurant pour mon petit budget,Merci.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéRien à signaler pour le moment, tout se passe très bien.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéBelle expérience
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéR.A,S
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDémarchage en assurant 10% de moins que le TRV. On m'assure par téléphone que le contrat ne bougera pas pendant 12 mois. Au bout de 2, ce n'est pas 10% mais 7% puis nous passons au 1er janvier 2023 AU-DESSUS du TRV et cela même contre le contrat (qui prévoit de suivre la tendance du TRV). Passer au-delà, ce n'est pas suivre une tendance. Le service client répond qu'ils vont remonter l'information à un autre service, autant dire, qu'il se moque du monde. En dehors de la tarification, pas de problème particulier, le site web n'est ni mieux ni moins bien que celui d'EDF.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Nous avons ensuite pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses, comme vous avez actuellement, l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses. TotalEnergies va récompenser votre fidélité avec une prime de 30€TTC qui vous sera attribuée sous forme d’avoir sur facture en avril 2023 Bonne année 2023. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses. Et alors? Cela correspond à mon commentaire. Les 30€ ce n'est qu'une SEULE FOIS. Vous comfirmez mon commentaire.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis assez satisfait mais ya certains truc je comprends pas comme les estimations de consommation et quand on consomme moins qu'après on paie une facture élevé
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéL’application de suivi de la consommation est beaucoup trop longue à donner les résultats. En ce moment j’abandonne car ça tourne dans le vide.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPas de problèmes spécifiques à signaler
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiétout s'est bien passé. bon service client., aucun problème à signaler.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience, ils sont très réactifs et sérieux
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