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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéL’application est super simple à comprendre et le service y est excellent
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéContent pour le moment
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBien. Même s'il pourrait y avoir un effort supplémentaire sur les prix
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéL’application mobile a toujours trois mois de retard. Il y a quelques mois. On m’a expliqué que mon contrat n’était plus valable car il expiré au bout d’un an. Vérification faite c’était deux ans, mais la conseillère m’avait expliqué que mon tarif allait être multiplié par trois ce n’est pas très sérieux.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBon suivi
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéProblème avec enedis, c’est moi qui est du faire l’intermédiaire pour le problème technique que je ne comprenai même pas. Le conseiller total énergie pourrait téléphoner seul, selon moi c’est son boulot
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification, je vous confirme que le conseiller TotalEnergies avait contacté le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), qui lui avait confirmé qu'un incident technique bloquait la mise en service. En effet, l'agent recevait un message d'erreur comme quoi plusieurs demandes existaient déjà sur votre point de livraison. Ainsi, et pour s'assurer que c'était le bon compteur, il vous a orientée vers le service public. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour le gaz, je vois que c'est rétabli à la date d'hier, et votre dossier est bien validé par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBon prestataire et bon site web
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite du suivi conso, de l'appli mobile, de la qualité de l'espace client....
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaction globale
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéPour le instant ça va..merci
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéLes clients de TotalEnergies sont infantilisés par les comparaisons de consommations avec les "pseudo- foyers" identiques. En réalité, ces comparaisons ne signifient rien (ex : je dépense peu d'énergie à mon domicile si je prends mes repas à l'extérieur de chez moi et la personne qui cuisine chez elle dépensera chez elle mais au final ce sera bénéfique pour la planète et pour la santé...)
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'utilise pas
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJe les ai eu une fois en 3 ans de contrat donc … à part de fournir une électricité toujours aussi chère … un fournisseur comme un autre
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéBien. Mais les réductions pour lesquelles j ai souscrits n ont plus cours. Je suis mécontente et envisage peut être de retourner chez EDF. Pratique malhonnête
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéPrix compétitifs. Modulation des prélèvements à la main du client.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiétrès surpris que malgré la hausse des prix de l'énergie la remise consentie à la souscription du contrat ne soit pas maintenue je ne vois pas en quoi le prix influe sur la remise ?? elle était déjà passée de 7% à 5%.......
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiétoujours à l'écoute
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéservice globalement satisfaisant.le site internet pourrait peut-être faire l'objet d'une utilisation encore plus aisée .
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