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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéAssez simple. Par contre ce n'est pas normal de mettre des options payantes pour suivre sa consommation quotidienne.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème avec vous
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai déménagé et ai repris total énergies pour le gaz et l'électricité. Toujours satisfaite. Facturation claire. Service clients très bien !
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLes conseillers sont à l'écoute rapide et efficace,
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéOn demande quelque chose ont a autre chose... 2 fois qu'on me fait le coup c'est bien les hotline à l'étranger mais ils ont bien du mal à comprendre, dans quelques mois je retourne chez EDF car déjà ont parle à des gens qui sont en France et qui comprennent bien le français de plus plus aucun avantage par rapport à l'EDF donc mon choix est vite fait.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et tous d'abord je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous souhaitiez avoir l'offre Heures Super Creuses néanmoins je vous informe que cette offre est compatible seulement avec les clients qui ont une borne de recharge de TotalEnergies dans le cas contraire cette offre ne peut être mise en place. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiétrès bonne
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéQualité de l accueil téléphonique et qualité espace client
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJ ai demander le consommation journalière cela dure plus longtemps que vous me disiez pour l installé
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire cela fait plusieurs années que je suis chez Total Energies anciennement Direct Energie
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéIl m'ont vendu une borne.... qui ne fonctionne pas. J'ai essayé à plusieurs reprises d'avoir un SAV et une intervention pour réparer le problème. Personne ne m'a rappeler malgrés plusieurs relances. IL va falloir contacter ma protection juridique .... déplorable.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement je tiens à m'excuser pour la gène occasionnée. Rassurez vous j'ai transmis votre dossier au service dédié aux bornes électrique qui vous rappellera dans un délai de 48 Heures maximum. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos services. Pour le moment, je n’ai rien à redire.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLes heures creuses et super creuses sont à revoir. Vous ne jugez pas utile de mettre un tableau heures creuses entre 13 et 15 heures, ce qui est le cas de certains de vos concurrents et aux heures d'utilisation des Particuliers !!!!
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfait des services Total Énergies , j’espère que nous allons pas prendre une forte augmentation sur l’électricité et que Total sera en mesure de réguler celle-ci. Mais sinon application au top , et services au top . Merci
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéAucun intérêt n'est apporté au client.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéIl y a un peu de tout dans mes relations avec Total; des appels de ma part suite à un échéancier changé soi-disant à ma demande alors que je n'avais rien demandé, une clé sur le compteur qui ne fait pas la fonction prétendue, un service présenté gratuit qui finalement est facturé - donc pas mal de déception quand-même et puis il y a eu un contact téléphonique avec une conseillère conso qui m'a été particulièrement instructif sur ma manière de consommer. Fort honnêtement cette personne concernant ma clé m'a dit que la clé dans un proche avenir sera capable de donner la conso par appareil alors que jusque là on me disait que c'était déjà le cas alors qu'elle ne fait pas la différence et que ce n'est, en l'état, qu'un gadget.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéplutot satisfait a priori economiquement interessant, appli suivi conso facile et instinctive
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise prise en charge.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Vous êtes vraiment mauvais ça fait trois mois que j'ai un compteur linky je ne vois toujours pas m'a consommation sur votre site de M . Un conseiller de chez vous m'a appelé y'a trois semaines en me disant qu'il voyait m'a consommation et vous vous me demandez toujours de relever mon compteur linky. N'importe quoi.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéUn service optionnel offert à l’abonnement et qui a été une horreur à enlever par la suite. J’ai dû appeler 5 fois pour enlever cette option qui m’étais facturée tous les mois.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre demande j'ai remarqué que la première résiliation de votre option a été demandée le 14/10/2021 ce qui n'a pas été pris en compte par notre base de données et je tiens à m'excuser. J'ai transmis votre dossier à notre cellule expertise afin de demander un dédommagement pour la gène occasionnée. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfaction globale
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéL'espace client est très bien on y trouve toutes ses informations. Au niveau du suivi de consommation mensuelle annuelle facilité d'accès pour imprimer une attestation. Un bon suivi conso la faculté de changer de mensualité, je suis satisfaite
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