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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéMauvaise expérience
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé de lire ce commentaire. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéFacilité
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiér a s
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription rapide par téléphone, dommage plus de parrainage et une ouverture de compteur 3 semaines après ma demande ! Ou en urgence à 134e ! Un peu abusé !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Électricité '', un rendez-vous a été déjà programmé pour le 12/01/2023 entre 08h00 et 12h00. Sachez que les délais des interventions relatifs aux mises en service sont imposés par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings des interventions des techniciens. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéClarté des offres, espace client performant.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSite pas toujours facile d'accès . Difficile d'avoir sa nouvelle échéance mensuelle
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéje recommande
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéBon service au client
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSuivi conso live. Problème de la clé ou autre. Ne fonctionne absolument pas. On me fais payer et j ai déjà contacter le service client qui ne fais rien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre dossier est en cours auprès de notre cellule expertise qui va revenir vers vous au plus vite. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéPour vous répondre, il faudrait que je puisse vérifier où en est ma demande de connexion. Malheureusement votre site est inaccessible depuis plusieurs jours ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Egelement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJ apprécie les consommations mensuelles
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLa disponibilité, très professionnelle
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéils annule la réduction de 10% sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés proposés par EDF maintenant qu'ils ont capté les clients. mais par principe je retourne chez edf , meme si je n'y gagne rien
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiébien, bon suivi
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLes étapes sont très faciles. mais le site Web s'est écrasé et a dû appeler le client
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiétrès bon site internet. 4* car j'attends de voir ce qui va se passer en 2023 !!!
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTarifs réglementés ni plus ni moins.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiétrès bon suivi consommation
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéCela fait plusieurs années que nous sommes avec vous et cela ce passe très bien
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