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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéNe reconnait pas ses erreurs, aucune souplesse, aucun service client, annule les seuls avantages tarifaires qui faisaient qu’il était interressant d’être chez eux. Bref, je vais m’en aller et je conseille de ne surtout pas venir!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, tous d'abord je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéDernièrement j'ai été bien orienté par un conseiller, Le site est là pour bien répondre à nos attentes, Quelle sera la politique tarifaire en 2023? Là une question primordiale auquel j'attend une réponse?
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéInformation mensuelle sur l'évolution de la consommation très intéressante.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéContrat mensonge
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis , après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez souscrit l'option entretien chaudière si vous n'avez toujours pas été contacté pour un rendez vous je vous invite à appeler le numéro suivant le 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi et de faire le choix 1. De plus j'ai également remarqué que votre dernière facture de Gaz est sur un index estimé je vous invite à faire une relève de votre compteur tous les mois via votre Espace Client ou Application Mobile afin que vous soyez facturé sur votre consommation au réel. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéNous avons dû changer de fournisseur il y a 2 ans. Le rapport qualité prix est loin d'être aussi intéressant que notre précédent fournisseur. Cependant il n'est pas non plus le pire.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéService client à l’écoute bien que la souscription ne s’effectue qu’en ligne !
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéPeu d'informations.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéEfficacité et rapidité
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéPour le moment je n'ai pas eu à me plaindre des services de TotalEnergies
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiécliente depuis 1 mois, le contrat a dejà changé 3 fois Au départ -10% sur le terif réglementé qui est passé à-5% peu de temps après avec information par simple mail, puis rien. il me semble que quand on prend un contrat, il devrait au moins etre respecter pendant au moins un an , et avoir l'information de changement en avance pour pouvoir changer si l'on vut
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon suivi de pilotage des consommations.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon suivi sur le site
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéL'application est simple d'utilisation donc pas forcément besoin d'avoir a contacter un conseiller.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis déçu par votre proposition de réduction si je diminue ma consommation d'électricité. Pour moins polluer, j'ai remplacer ma chaudière au Fuel par une pompe à chaleur et mon véhicule thermique par un hybride. Je vais donc consommer plus d'électricité mais c'est pour moins polluer. Je vais donc être doublement pénalisé : pas de réduction sur l'électricité et le fait que ces modifications ont engendré de grosses dépenses pour mon foyer.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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