Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par MAMOU F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je valide

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 09/01/2023 par AIMÉ H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Correcte

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par ELISABETH H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription simple, mise en place du nouveau contrat en 6 jours

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 07/04/2024 par ALFRED M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très a l'écoute et patients

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par DOROTHÉE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS TRES BIEN

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 05/04/2024 par JOEL ET ANNICK A.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tarifs exorbitants...

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 09/01/2023 par PATRICK B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant l'augmentation des coûts. Je suis consciente que les récentes augmentations tarifaires sur le marché de l'énergie, ainsi que les décisions gouvernementales régissant ce secteur, ont directement impacté les factures de tous les consommateurs, et je tiens à souligner que cette situation est indépendante de notre volonté. Cependant, je souhaite vous assurer que nous déployons tous nos efforts pour maintenir nos prix aussi bas que possible, tout en garantissant la qualité de nos services. En examinant votre dossier, je constate que suite à la dernière relève de votre compteur datant du 17 janvier 2024, votre consommation annuelle s'est avérée être de 296 kWh, bien inférieure à notre estimation initiale de 1515 kWh. En conséquence, nous avons réduit votre mensualité afin de l'aligner sur votre consommation réelle. Étant donné que votre logement ne dispose pas d'un compteur communicant, je vous encourage à nous transmettre régulièrement vos auto-relevés via votre Espace client et l'application mobile ou en contactant notre service client par téléphone. Sachez Monsieur que votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super conseille clientèle a ecoute merci

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par SANDRINE A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription très bien passée, tout a été fait, parfait,très content

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par DENIS D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ma souscription a etait super aceile a faire

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par KELLY B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonne écoute et j'espère dans le temps ne pas le regretter

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par LEON O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien passé pour moi

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par FABRICE J.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien très bonne explication pour le contrat dommage que on peut pas cumuler les 100€ avec le parrainage surtout pour la personne qui voulait me parrainer

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par CHARLES D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite. J'ai été très bien informée de mon contrat et la personne que j'ai eu au téléphone a pris le temps de bien répondre à toutes mes questions.

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par HELOISE B.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le malus que vous avez du jour au lendemain affecté aux heures creuses (soi-disant compensé par le bonus sur les heures creuses) ne peut pas favoriser le client au contraire. Donc on se retrouve avec le kwh le plus cher de France à plus de 0.27€. Avec tous les bénéfices que vous faites pendant que les usagers subissent la crise... c'est un peu immoral.

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 10/01/2023 par BERNARD C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le tarif des heures creuses qui ne répond pas à vos attentes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente de l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement à proposer des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise significative de 11,7€ sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses de 23h00 à 7h00. C'est une incitation financière intéressante pour encourager la consommation d'énergie pendant ces périodes. De plus, d'après le dernier Zoom conso, je remarque que vous avez utilisé 47% de votre électricité pendant les heures creuses, ce qui aura un impact positif sur vos factures. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre la résiliation de votre contrat. Nous regrettons toute insatisfaction que vous avez pu ressentir, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien sauf la venue d'un technicien de gaz (15 jours!!!)

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par ANDRE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfait des services que propose total énergie

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 17/01/2022 par ALAIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficace et réactif

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 07/04/2024 par LAURENT N.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  site lissible

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 12/01/2023 par MARIO R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet. Je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous offre une vision claire sur vos dépenses énergétiques et vous aide à mieux comprendre votre consommation. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne me suis pas chauffée de tout l hiver parce que c est trop cher.

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 08/01/2023 par ISABELLE K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation au sujet de l'augmentation tarifaire, ainsi des efforts que vous déployez au quotidien pour réduire votre facture d'énergies. Tout d'abord, comme vous le savez certainement, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, depuis l’année 2021, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, cela signifie que vos factures sont calculées en se basant sur vos relevés de compteur et ainsi, vous avez l’assurance d’être facturé en fonction de votre consommation réelle. Sachez Madame, que Chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques et gratuits, accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Ces outils offrent une vision claire de vos dépenses énergétiques et vous aident à mieux comprendre votre consommation. Notre application mobile propose également un assistant consommation, vous fournissant des conseils personnalisés basés sur vos habitudes. et nous vous offrons même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert, une fois par an, sans frais. Sachez que votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Correspond à mes attentes

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 12/01/2023 par ERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 06/01/2023 par GILLES G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour j'étais très bien renseigné avec des bon conseil que j'ai beaucoup apprécié et que je transmettrai à d'autres personnes si ça leur intéresse merci beaucoup

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par ERIC C.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chargée de clientèle n'écoute pas la cliente

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par SOPHIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

  Réponse de Sophie B

  

  Signaler

  Bonjour !! Merci Je suis agréablement surprise de ce message. A savoir quand même que : technicien Total Énergie valide mon rdv le 22/ 04 pour le créneau horraire 8h-10 et ont me le change pour un créneau 8h- 12h, 4h à attendre un technicien. Là c'est vraiment abusé !!!! En tant que nouvelle cliente ; Notre collaboration ne commence pas dans de bonne conditions. Bien cordialement

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par GRDF (Gaz)/ENEDIS(Electricité) : acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous informe que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Cordialement, Jennat

  Réponse de Sophie B

  

  Signaler

  Merci

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseillère très sympathique

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par MARLENE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilite et simplification de la souscription grâce a une intermédiaire pour mes raccordements

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par STEPHANE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  excellent

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par CHRISTIANE W.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis toujours en attente de mon contrat

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par MARIE-CHRISTINE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je vous informe que vous avez reçu votre contrat par email à l'adresse que vous nous avez communiquée au moment de votre souscription. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par THÉODORE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très gentil la personne qui c est occupée de moi

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par JEANNINE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon rapport qualité prix malgré la hausse de l’énergie. Aucune coupure ou de mésaventure à signaler. Client depuis plusieurs années maintenant.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/01/2023 par ROMAIN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de constater que notre rapport qualité-prix répond à vos attentes. Je suis également ravie d'apprendre que tout se déroule bien depuis l'activation de votre contrat. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous restons engagés à vous offrir des services de qualité à des prix compétitifs, même dans le contexte de l'augmentation significative des tarifs qui a touché l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Encore une fois, merci pour votre fidélité et votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n'ai jamais réussi, après 3 tentatives, à parler à un interlocuteur qui puisse comprendre ma demande.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par SCI PASS S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis cliente depuis longtemps pour le gaz et je le suis devenue pour l’électricité et suis déçue de voir la pub 100€ pour tout nouveau contrat pour l’électricité. Vous auriez pu me le proposer

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 22/01/2018 par CATHERINE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs pour tous nos clients et nous regrettons qu'en tant qu'ancien client, vous puissiez ressentir un traitement moins avantageux. Je tiens à vous présenter mes excuses pour toute incompréhension que cela aurait pu entraîner et je vous rassure que nous sommes constamment en quête d'amélioration pour répondre au mieux à vos attentes. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix avantageux, accessibles via votre espace client, et s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce aussi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Professionnalisme, efficacité, disponibilité. A répondu à toutes mes attentes !

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par MARTINE L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un bon accueil et de bonnes explications

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par SEVERINE P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple clair et rapide ☺️

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par JOEL T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne conseillère a l écoute et bien renseigner

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par GAETAN D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien ça était très claire a la souscription avec l'opérateur au téléphone des personnes très gentille

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par SANDRA S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai était bien reçu

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par ZOUBIR L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide et efficace, moins cher

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par ASMA A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et efficace

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par MALIK B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par KATERINA G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 12/01/2023 par FABRICE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai choisi total énergie pour le prix électricité et gaz la demande sur internet est prise en compte assez vite je vais demander à mon fils de se parrainer chez vous merci

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par FRANCIS B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prix intéressant. Conseillère a l'écoute mise en service rapide par rapport à la concurrence je recommande

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par BRYAN C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/04/2024 par HASSAN B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS ! POUR L'INSTANT TOUT VA BIEN ! MERCI

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/01/2023 par ANTOINETTE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trop cher

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 11/01/2023 par FRÉDÉRIC L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé, bien que cette situation soit indépendante de notre volonté en raison de l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie, ainsi que des décisions gouvernementales régissant le secteur énergétique. Cela a impacté l'ensemble des fournisseurs, entraînant une hausse directe des factures des consommateurs. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses, de 1h34 à 7h34 et de 12h04 à 14h04. C'est une incitation financière visant à maximiser votre consommation durant ces périodes. Concernant votre échéancier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse suite à la réception de votre facture de solde avec un rattrapage. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 8566 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée, dans le but de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Toutefois, dans le cadre de notre engagement à vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonjour cela a l air maintenant faut voir la suite .....

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par FABIENNE P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription facile

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par HUBERT F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact avec le conseiller

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par YVES B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Avec une grande facilité et ons ma très bien expliqué tout les détails

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par SEBASTIEN P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mr Othmane, très agréable comme conseiller au téléphone,patient également, il a compris ma demande très vite et a su m'orienter vers l'offre la plus adapté à moi et mon budget. Merci à lui à garder ce monsieur

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par MIREILLE P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAPIDE ET EFFICACE

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par DAVID R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  De bonne explications et bons conseils

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par FRANCOISE L.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très mauvaise accueil téléphonique

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 19/10/2021 par MHAMED A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience lors de votre appel téléphonique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous prenons en considération vos remarques, et nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront mises en place dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service. Notre objectif est de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service client concernant une solution de paiement pour la facture N° : 10XXXXXXXX85 que nous avons prise en charge. Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre application ne fonctionne pas du tous , impossible de me connecter même en essayant de changer mon mot de passe.. j'ai tout essayé en vain.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par STÉPHANE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription a été facile . Tout était très clair, la personne très agréable et les prix attractif

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par FRANCE P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour j'ai bien été accueilli par la conseillère merci

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par SUZANNE W.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  A l écoute et très patient. Très bonne explication et très à l écoute. Bravo

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par MOHAMED Z.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout à fait satisfaite de TotalEnergies. Un changement de contrat en cours d'année sans problème.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 23/12/2022 par BERNADETTE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accès rapide au service concerné, clarté des informations, respect des engagements de rappel et simplicité de souscription, en plus des conditions financières attractives, ont fait que j'ai validé mes deux contrats (gaz et électricité) chez Total Énergies.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par DIDIER C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un espace client très bien fait et bien clair avec vivio sur la consommation.. c est très bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 09/01/2023 par JEAN CLAUDE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation. En effet, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et l'application, permettent une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent écoute, expert en téléphonie, gentil et bienvenu

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par ANTONITTA A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Échange téléphonique agréable avec le conseiller, il a répondu à mes demandes en 20mn les 2 contrats gaz et électricité ont été changés.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par SOPHIE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par LUCAS R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le tarif que j’ai chez total est le plus compétitif

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 10/04/2024 par PRELE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contact rapide Les explications sont claires Tout est ok

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par THI CHAU M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 08/01/2023 par ABDOULAYE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 16/11/2018 par MAJDI H.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Inscription en ligne le mardi, pas d'électricité le jeudi : le technicien avait oublié de me rappeler... La téléconseillère m'annonce alors que j'aurai peut-être l'électricité le lendemain (vendredi), sinon après le week-end !!! J'ai laissé tomber, j'ai contacté un autre fournisseur : à minuit j'avais de l'électricité et pour moins cher !

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 04/04/2024 par NOA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été annulé par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le gaz et l'électricité sont trop chère, surtout le gaz...

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 31/10/2022 par RAKHMAN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant l'augmentation tarifaire. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette augmentation sur nos clients, bien qu'elle soit indépendante de notre volonté et qu'elle touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant à l'évolution du marché et en garantissant une qualité de service. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'avantages tarifaires importants, notamment une remise de 3.6 TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Sachez Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous sommes déterminés à continuer d'améliorer nos services en fonction de vos besoins. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravies de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 07/01/2023 par ANGELIQUE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne tres bien super merci

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par JULIEN D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait, contrôle du montant des consommations au jour le jour

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 10/01/2023 par JEANNINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne peux me connecter

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par AXEL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par PATRICK D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  interlocuteur trés attentionné et patient Merci

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par MAURICE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité, compréhension, très clair!

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par GIUSEPPINA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseillé agréable

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par GUILLAUME T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CARLA V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ggxx

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par AMADOU M.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un peu cher

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CHANTAL G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos factures n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Après vérification, je constate que vous avez opté pour une facturation bimestrielle ce qui vous permet de payer tous les deux mois votre consommation réelle. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Infos données claires, mais un peu difficile de faire comprendre certains éléments. Rapidité envoi contrat par mail et facilité de création d'un compte personnel.

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par NATHALIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très facile à complété

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CLAIRE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription très rapide via un conseiller compétent et à l'écoute des moindres questions

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CÉLINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  la consultante a bien expliqué, un trés bon feedback

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CHAIMAE M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  facilite d'avoir une interlocutrice qui .donne des explications claires.

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par GERMAINE G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La 1 ère impression est bonne , attendons la suite ...

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par SYLVIE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par FLORIAN R.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par PRISCILLA C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  satisfaction

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par KHARDIATA K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par GABGA M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fraîchement client pour le moment tout va bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 10/01/2023 par FRANCK S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super ! Très bien conseillé

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par LISA C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien passé pour la souscription j attend seulement que mon contrat soit actif définitivement

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par LAURENT R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout c'est très bien passer. Resptionniste au top malgré le souci de réseau

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par KIM M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil, informations tant orales qu'écrites toujours très explicites

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 10/01/2023 par FRANCOIS C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide pour la souscription efficace merci

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 05/04/2024 par RACHEL V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Neant

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 01/01/2020 par PIERRETTE R.

Avis affichés par ordre chronologique