Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023 Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 15/11/2022 de ce changement contractuel. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui ne représente en aucun cas notre qualité de service. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre prestation. Par ailleurs, je vous confirme que l'annulation de "l'Assistance Electricité" est réalisable auprès du service clients sans frais supplémentaires. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne le dysfonctionnement de votre Espace Client / Application mobile, je vous informe avoir fait remonter ce soucis au service technique afin qu'ils puissent le régler au plus vite. En vous souhaitant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.