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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéAugmentation des conditions tarifaires très peu de temps après la souscription.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDommage que la consultation de consommation horaire soit payante...
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien reçu très bien conseillé
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéje suis très mécontent de Total énergie et de son support? Mon compteur ne fonctionnait pas correctement et ils ont fait une évaluation énorme pour calculer ma consommation. Cette estimation considère que ma consommation a plus que doublée. Ils reconnaissent que les chiffres sont aberrants mais ne font rien. Depuis maintenant 2 semaines, ils doivent me recontacter, mais rien.... Comme ils ont déjà prélevé les factures, ils ne sont pas pressés de traiter le dossier et pendant ce temps je suis dans le rouge à la banque.....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame Votre réponse est à l'image de votre non-professionalisme. Votre message pré-formaté est dicté par un objectif interne à Total de répondre à toutes les personnes mécontentes. Dommage que cet objectif n'inclut pas aussi le besoin de comprendre le mécontentement des clients. Le client n'est pas au centre de vos préoccupations. La prochaine fois lisez le commentaire, cela vous permettra de faire une réponse plus a propos....
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour. Excellente prestations. Cordialement.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiétrès efficace
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéVous êtes tous voleurs patentés
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTotalEnergies se gave vraiment sur le dos des clients. Mais nous sommes pris en otages...
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiééchange via le chat une catastrophe ! personne hautaine n'écoute pas la demande précise
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien, tout a été fait par téléphone, le conseiller a proposé un contrat adapté.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié---
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDéjà client et entreprise sérieuse et bon prix de l enzrgie
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe prix s'agrandit chaque année.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéEin bisschen kompliziert sonst ok.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéHarcèlement téléphonique pour facture beaucoup trop excessive. Arrêtez de vous gaver avec abondance.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Le service recouvrement contacte les clients suite au rejets de factures. Afin d'éviter toutes relances à venir, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client pour consulter et suivre vos factures ainsi que le solde exigible en cas de rejet. En ce qui concerne le tarif, il apparait que vous avez choisi le mode de facturation bimestriel, qui est donc votre consommation au réel tout les deux mois. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. Un bouclier tarifaire est actuellement fixé sur le tarif du Kwh empêchant l'évolution de ce tarif jusque fin 2022. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je vois que vous n'avez aucune pitié pour les pauvres, tout le monde ne peut pas être pistonné.
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