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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié5min d'attente au téléphone, Opérateur très agréable et parfaitement claire dans sa communication. Aucune information ne semble cachée.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéFacile et bien informé
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié: Parrainage très bien, - : espace client très lent, pas de visibilité sur les prix qui sont maintenant très proches d edf ==> intérêt ?
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe conseiller était claire et m'a donné toutes les informations demandées pour souscrire à mon nouveau contrat
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne très compétente.A l'écoute.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéGROSSES AUGMENTATION DE 57% UN DEPASSEMENT DE CONSOMATION ET PAS ETE PREVENUE AVANT L ECHEANCE .UNE ESTIMATION ANVANT LE MOIS PROCHAINE CE QUI DOUBLE LA MENSUALITE
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation gaz reflète de votre consommation réelle, GRDF (le gestionnaire de réseau) nous communiquant l'index de consommation, sur lequel nous éditons la facture de régularisation. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Je vous confirme néanmoins le passage de votre contrat en facturation mensuelle (votre consommation au réel tout les mois) Le prix du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. En vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Merci d avoir répondu. Mais ce que je n apprécie pas du tout c est l'évaluation du mois prochain rendez vous compte que sa double la mensualité et de plus je n ai pas le choix et votre message ne réponds pas du tout au mien
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiérecherche sur internet et validation de mon devis
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRien à signaler, ce qui est très bien :)
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéChoisi sur les conseils d'un ami, nous avons été enchantés par l'accueil, rapide, aimable, clair et bien expliqué de notre interlocuteur.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe service de souscription de TotalEnergies est défaillant. Bien que mon dossier était complet et que cela avait été confirmé par TotalEnergies, l'électricité m'a été coupé car ces derniers avaient "oublié" d'aviser le gestionnaire de réseau de ma souscription. L'électricité m'a été rétablie avec des coûts supplémentaires que TotalEnergies s'était engagé à prendre en charge et reconnaissant son erreur. Cependant, malgré de multiples relance au service client et à chaque fois un engagement de revenir vers moi dans les 48h, je n'ai jamais obtenu de réponse et ces coûts supplémentaires ont été à ma charge exclusive alors que je n'étais que victime d'une erreur de leur services internes. Ensuite j'ai également découvert que mes données personnelles fournies à TotalEnergies (et à cette entreprise exclusivement ; notamment adresse mail dédiée mais aussi adresse et numéro de téléphone) avaient été vendues à des escrocs (ou volés par) qui me contactaient ensuite sans arrêt (pour me vendre des formations CPF notamment).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'années. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous avez encore l'occasion de vous rattraper. Jusqu'à maintenant, mon avis reste malheureusement négatif et de retour générique à mon commentaire ne peut le faire changer d'avis. Cordialement,
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRapide et bon tarif
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéCorrect régularisation élevée
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéNon merci
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéBons renseignements suivant la conso personnelle. Possédant 1 véhicule électrique, forcément la conso augmente vous faites 1 généralité sur la conso totale d1 habitation rechargement VE inclus et non pas l'habitation d1 côté et le rechargement de l'autre. A part cela c parfait.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agréable .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Il serait judicieux d'accorder au clients TE (gaz élec) une réduction sur les pleins de carburants au-delà d'une année.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéReste en dessous de l'app d'EDF, certaine info de consommation sont payante. Um app très basique .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPour l instant je suis satisfait. Juste qu a la souscription on m avais promis un chèque essence que je n ai jamais vu.
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