Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que notre Service Client est joignable soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 09h00 à 19h00), soit par e-mail à l'adresse suivante: service.client@mail.totalenergies.fr et enfin vous pouvez nous écrire via votre Espace Client et Application Mobile. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur , J'ai bien pris en compte votre avis, et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que les relèves de votre compteur faisaient apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier. Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents et vous permettre d'avoir une facture de solde proche de 0€. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier. Je vous informe que vous pouvez retrouver toutes vos factures et vos échéanciers dans l'historique de vos factures via votre Espace Client. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que vous avez choisi vous-même l'offre lors de votre souscription sur le site de Totalnergies. Après l'activation de votre contrat, vous avez la possibilité de modifier votre offre en appelant le service clients. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce que votre contrat d'électricité est en cours d'activation par nos services. Pour le gaz, je vous confirme que votre dossier est validé chez TotalEnergies. Aussi, je vous informe qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution, se déplacera chez vous le 16/12/22 (entre 08:00 et 12:00) afin de rétablir le compteur de gaz. Les agents du service de suivi de souscription sont à votre écoute par téléphone au 3099. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons transmis votre contestation d'index de départ à notre service technique qui a essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais cela sans succès. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que les Mises en Service de Gaz(Standard, Express ou en Urgence) sont assurées par le Gestionnaire du réseau de distribution "GRDF"(Gestionnaire du réseau de distribution de gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Les rendez-vous sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco gaz ". Aussi un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 21/12/2022 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma