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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéCa fait 2 mois que j'attends ma souscription et personne ma appelée. Heureusement que jai appelé plusoeurs fois pour demander le satut. Maivais service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Électricité''. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Adil
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéRien a dire j adore les relevés chaque moi qui nous montre notre consommation par rapport à l année précédente très satisfaisant
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéRas pour l'instant
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis ravie de pouvoir contrôler ma consommation d’électricité, particulièrement en cette période compliquée,
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéPour le moment ca va bien avec total énergies
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéIntéressant d'avoir un suivi régulier de ma consommation
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéJe note surtout votre application, une catastrophe, aucune actualisation de la consommation récente. Bref zéro..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprend votre mécontentement. Je comprend votre mécontentement et je suis désolée de cette situation. Aussi, je vous présente toutes nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée et vous invite à vous rapprocher si nécessaire de notre Service Client. Bon après-midi, Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéPour la question: Quelle est la probabilité que vous recommandiez TotalEnergies à un ami ou un proche ? J ai répondu 0 je n ai pas de famille ni d amies je vie seul et je suis heureux.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiétrop de hausses des prix injustifiées
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre insatisfaction. Le contexte géopolitique et climatique a engendré deux principales conséquences : la flambée des prix du marché de l'énergie et un risque de pénurie et de coupure de courant les jours de fortes tensions du réseau électrique pour cet hiver Dans ce cadre, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso afin de récompenser les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéJe donne 0
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée Je comprend votre mécontentement, cependant, TotalEnergies est votre fournisseur de gaz et n'intervient pas lors de l'installation de votre chaudière. Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur. Par ailleurs, les taxes locales, contributions et TVA sont identique pour tous les fournisseurs Bon après-midi, Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTres bien recu Très rapide et la personne qui a suivi mon dossier était génial
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéC’était facile et rapide
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTres bien renseigné sur la consommation
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAdhérent depuis un peu plus d'un an, je n'ai aucun reproche à faire. D'une façon simple et compréhensive, les documents transmis me permettent d'analyser ma consommation et de pouvoir interagir si nécessaire. Cette situation est très agréable et ne me permet pas de découvrir de grosses factures lors des relevés.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite prix correct
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai Deja confirmé que je n’étais pas encore intéressé par l’offre de 2,99€ et on m’a rappelé pour me dire que c’était pour faire le point sur ma souscription alors que c’était pour la la meme chose , me proposer l’offre.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies sans vente additionnelle. Les agents du service de suivi de souscription sont à votre écoute par téléphone au 3099. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de total energie et de son espace client des infos sur notre conso
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'espère que les tarifs resteront toujours compétitifs vis à vis de la concurrence.nous apprécions de recevoir le bilan mensuel de notre consommation qui nous permet de rectifier si nécessaire notre bilan.il serait intéressant de remettre les heures creuses qui étaient bien utiles entre midi deux heures.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéClient TE depuis 1 an seulement, je suis satisfait de ce fournisseur tant en terme de prix et de facilité de suivi de ma conso que du bonus possible pour récompenser mes efforts en économie
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