Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 11/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est en cours de d'intégration à notre base de données et vous invite à prendre contatct avec mes collègues du suivi de souscription sur le numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS (gratuit est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous avez choisi l'offre classique concernant le gaz et l'électricité. Sachez que chez Total Direct Energie il existe une offre verte. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Energie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires pour l'électricité et pour le gaz 10% de biogaz français, Garanties d'origine françaises de Belfort). C'est donc une offre exclusive sur le marché français. L’offre verte est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Vous bénéficiez de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous signalez que vous avez un compteur Linky après analyse de votre dossier on a aucune de trace du changement de compteur. Je transmets votre demande au service technique, il va la prendre en charge dans les meilleurs délais. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du compteur faisant apparaître l'index et accompagnée d'un élément attestant de la date du jour (exemple : journal ou ticket de caisse du jour) par e-mail service.client@total-directenergie.com. De plus vos trois dernières factures correspondent qu'à votre abonnement d'électricité et non à votre consommation. Léa, Votre conseillère.