Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre litige est résolu à ce jour et que vous avez eu un geste commerciale en guise de dédommagement. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et vous remercie pour votre commentaire. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité' et Gaz', pour le compteur gaz un rendez-vous a été déjà programmé pour le 16/12/2022 entre 8h00et 10h00, ainsi, je vois qu'une réponse vous a bien été apportée. Sachez que les délais des interventions relatifs aux mises en service sont imposés par le gestionnaire de réseau de distribution., acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings des interventions des techniciens. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre compteur Linky ne communique plus depuis le 26/08/2022. Nous avons fais une réclamation auprès de ENEDIS qui nous a répondu que il s’avère que votre compteur ne communique plus depuis plusieurs mois. ENEDIS pris contact avec le service se chargeant de la communication des compteurs nouvelle génération, et ces derniers leur confirment que les compteurs voisins sont eux-aussi impactés par cette anomalie. Sachez que ENEDIS met actuellement tout en œuvre, afin que les compteurs de ce secteur communiquent de nouveau correctement. C'est pour toute ses raisons que vous n'avez pas accès à votre suivi de consommation via votre Application Mobile. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.