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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéApplication pas mal mais ça bug souvent
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiénnbbb
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiétres bon service qualité prix je recommande
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifié70 € de facture d'électricité pour 30 m², j'appelle ça du vole.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez un compteur Linky qui nous communique tous les mois votre consommation au réel. Vous consommez beaucoup plus pendant la période hivernale ce qui est normal votre mensualité de 71 € vous permettra de rattraper votre surconsommation de cet hiver et avec la période estivale cela va se lisser sur toute l'année. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRas satisfait depuis la mise en place du contrat.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRien a dire jusqu au jour ou ils m ont changé mon compteur pour un compteur linky et ou j ai eu le droit à une regularisation de 1000 euros sur un mois... Alors que depuis des années, ma consommation est régulière et que je n ai jamais atteint un tel degré de consommation. Et bizarrement, tous ceux de la même commune qui ont eu lzur compteur changé ont eu le même genre de mésaventure.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que les factures qui vous sont envoyées sont des factures rectificatives et annulent les factures des périodes précédentes. En effet ENEDIS a fait une correction d'index concernant l'index de dépose de votre compteur cela a entraîné une annulation de factures et réédition de nouvelles factures. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
J ai déjà réglé ces factures. Je vous parle de celle de 1000 euros.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnes qui raccrochent au nez. Irrespectueux, irresponsable. Honteux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéaucun soucis reste très clair dans les explications aucunes surprise je recommande en toute sérénité
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéSite souvent paresseux
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiétres bien rien a dire
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiésuis bien renseigne sur ma consommation
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfait.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéObligé de téléphoner à de nombreuses reprises et devoir à chaque fois reexpliquer pour que enfin ma demande de régularisation d'erreur d'index soit pris en compte. Le 30/11, on me dit que la demande vers Engie est faite en même temps que l'on se parle. Et hier le 12/12, je reçois un mail comme quoi ma demande vient d'être envoyée à Engie. Clairement, TE ne met pas le client au cœur de ses préoccupations, sauf le jour où l'on décide de souscrire. Plus de 2 mois entre ma demande initiale et la vraie prise en compte. J'attends maintenant le retour. Mais TE fait tout ce qu'il faut pour que je change de fournisseur d'énergie. A réfléchir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre réclamation est en cours de traitement au prés de notre cellule expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais . Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je sais que ma demande est en cours, ça n'es pas ça le sens de ma critique. Réponse standard qui fonctionne pour n'importe plainte client. Si votre demande d'avis sert à faire ce type de réponse, abstenez-vous de déranger vos clients avec des enquêtes.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifié0! et encore c'est généreux! on demande déjà un retour d'zxpérience une fois qu'on a résolu le problème !: il fat revoir votre façon de travailler
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes dans l'attente d'un rendez vous pour l'entretien de votre chaudière depuis plusieurs mois. Rassurez vous votre demande est en cours de traitement et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAucun soucis depuis que je suis chez total énergie. Par contre la carte carburant . Je trouve que les points ne monte pas vite
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéFaut croire qu’un petit frigo coûte 20€ par mois
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour un mode de facturation mensuel. Vous êtes donc facturé sur votre consommation au réel. Cependant sur votre facture vous pouvez y retrouver plusieurs items il y a votre abonnement d'électricité pou un mois, votre consommation au réel et les taxes rattachées à votre abonnement et à votre consommation. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe prix de l’énergie est cher pour une étudiante
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