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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéDifférentes explications pour obtenir le contrat. Quelque chose qui m’a pris presqu’une journée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Merci bien pour votre réaction. Je suis très content d’avoir une réponse de Total Énergies sur mon commentaire, quelque chose vraiment unique. Une des seuls fois qu’une organisme a réagi.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiétrop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Accueillant, explications précises et amabilité. Rien à dire
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai choisi total énergie car j’ avais trop d’argent à dépenser à tord ! J’ai choisi Total énergie pour l’impolitesse de l’interlocutrice d’une énième plateforme étrangère, vive la délocalisation . phonique ! J’ai choisi Total Énergie car ils ne permettrons pas à mon avis de paraître ! Bien sincèrement. P.J
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services. Veuillez noter que cela ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéUne catastrophe au démarrage. Plus de 24h au téléphone car je passais du fioul au gaz. Jamais rappelée malgré vos engagements. Des heures à redonner le contexte et jouer les intermédiaires avec GDF. Être traité de menteuse (ce n'est pas possible Madame que vous ayez eu quelqu'un, même nous, on ne peut pas les joindre). Au final finir par avoir un intervention en urgence de GDF (il a fallu que je fusionne les appels en live ) un samedi matin après une semaine sans eau chaude à 6 dans un foyer. Pour rapel, votre engagament cest 48h. A priori le numéro attribué à ma maison pour installer le compteur était caduque donc vous faisiez la demande sur ce numéro mais ça n'arrivait pas jusque GDF. C'est moi qui ait diagnostiqué le problème. Qui a payé l'intervention en urgence ? Et bien moi, facturée subtilement quelques mois plus tard 150€. Je dois d'ailleurs porter réclamation pour ça. Depuis, tout se passe bien, je paie mes factures ! La qualité du Onboarding des clients dans ma situation est à revoir. Une expérience mémorable !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéQuelques difficultés pour vous joindre au téléphone, mais personnel aimable et compétent
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil toutes les informations transmises correctement Amabilité
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfaite. Le comparatif des consommations est intéressant afin d'améliorer sa consommation.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéL'application de total énergie fonctionne bien tout est bien détaillé pour la consommation d'énergie
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRéponse rapide et conseillé trés disponible et à l'écoute
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéFacilite oui Mais dû être aidé par qq1 qui l’a déjà fait.
Réponse de www.totalenergies.fr
bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails svp. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre espace client web, et via la messagerie de l’application mobile totalEnergies. cordialement, salma
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéObliger de mettre une étoiles malheureusement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis afin de répondre au mieux à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéConsommation journalière ne fonctionne pas. À ce jour rien depuis un mois !
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTotal Direct Energie, Jamais aucun problème et lorsque j'ai une question il y a toujours une réponse efficace et très cordiale. Difficile de faire mieux.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPlutôt satisfaite
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiésouscription rapide avec de très bonnes explications. J'ai toutefois souscrit au contrat dépannage et après coup j'ai réalisé que j'avais les même garanties avec mon contrat d'assurance habitation. Je pense qu'il faut être transparent avec le client potentiel en le leur indiquant car pour moi c'est ce que j'appelle de la vente forcée car on n'y pense pas sur le coup.
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