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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRien de particulier satisfaite à ce jiur
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du service, des prix et de l'amabilité du personnel.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifié -
A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour je n'ai pas l'espace client et vu la somme que je dois payer à cause de Linky, je voudrais bien avoir ma conso sur papier tous les mois. L'ancien compteur fonctionnait très bien. J'aurais dû m'opposer à son changement comme 2 voisins l'ont fait. Je reetudirais les offres en 2023.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéInterlocuteurs très polis mais qui ne comprennent rien à ce qu’on leur dit et qui ne prennent pas le temps de revoir les éléments du dossier. Pour un changement de nom sur un contrat me changent mes mensualités qui passent de 100€ à 600 €. Impossible de leur faire comprendre qu’il y a un problème et j’ai été obligé de résilier mon contrat et d’aller chez EDF . Dommage
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services. Veuillez noter que cela ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relevés réelles communiquées par le technicien du service public. Vous avez également la possibilité de nous transmettre les relèves régulièrement auprès du service client ou via votre espace client, afin de réajuster au mieux votre mensualité. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Cela fait 3 ans que j’habite le logement. Suite à une séparation je reprenais juste le contrat à mon nom. Je ne vois pas pourquoi mes mensualités seraient multipliées par 6 sachant que je n’ai pas changé mes habitudes. EDF me propose des mensualités à 100€ qui correspondent à celles que j’avais avant. Je pense qu’il y a eu tout bêtement une erreur de calcul mais impossible de le faire entendre à mon interlocuteur.
Réponse de A. A.
Cela fait 3 ans que j’habite le logement. Suite à une séparation je reprenais juste le contrat à mon nom. Je ne vois pas pourquoi mes mensualités seraient multipliées par 6 sachant que je n’ai pas changé mes habitudes. EDF me propose des mensualités à 100€ qui correspondent à celles que j’avais avant. Je pense qu’il y a eu tout bêtement une erreur de calcul mais impossible de le faire entendre à mon interlocuteur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nous restons à votre entière disposition au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Jennat
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai pas apprécié de me faire appeler madame alors que mon prénom est affiché sur votre fichier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéLa souscription s’est faite très rapidement et les contacts ont été très cordiaux, interlocuteur très sympas et très professionnel merci total énergie
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPersonel à l'écoute
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéCliente depuis bientôt 4 ans, et très satisfaite de l’accompagnement et la qualité de service.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour Que ce soit par mon ordinateur ou mon application mobile je n'arrive pas à joindre mon service client et je ne parle pas du téléphone !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à m'excuser pour la gène occasionnée . Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes entré en contact avec notre Service Client qui a répondu à votre demande par e-mail. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRapide et simple
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTotale énergie est un très bon rapport qualité prix et avec un service client au top, toujours a l'écoute. Je recommande fortement
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéun peu chère a mon goût voir avec la concurrence ce qu'il propose cordialement
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéApplication très simple et claire
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéUn conseiller devait m’appeler afin de faire un point sur mon mode chauffage heures creuses heures pleines . Rdv avait été pris .. j’attends toujours cet appel !!!!!
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéÀ l'écoute de ses clients
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéService efficace et facile d utilisation
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéNotre interlocuteur au téléphone était très professionnel, efficace, à notre écoute, parfaitement clair dans ses propos et porteur de bons conseils. Un grand merci pour sa prestation.
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