Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Après vérification, je vous informe que votre souscription est validée avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz" et que la partie technique du contrat de gaz n'est toujours pas finalisée. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h afin de finaliser votre demande. Pour toutes questions et dès que votre contrat sera actif, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après vérification, je constate que le retard engendré était dû à un incident technique. Le rétablissement de votre compteur Linky prend effet le 05/12/22, (entre 00h01min et 23h59min) sauf, en cas de blocage au niveau du service public(Enedis), la mise en service se fera sous cinq jours ouvrés. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est bien validé chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire déroulé au cours de la souscription, afin de vous communiquer une estimation adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur "gazpar", nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos factures n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous vos mensualités. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, il apparait que vous avez choisi le mode de facturation bimestriel, qui est donc votre consommation au réel tout les deux mois. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. Un bouclier tarifaire est actuellement fixé sur le tarif du Kwh empêchant l'évolution de ce tarif jusque fin 2022. Avec l'offre Classique, vous bénéficiez d'une remise de 6€ par MWh d'électricité en heures pleines et 4€ par MWh d'électricité en heures creuses consommée par rapport aux prix Hors Taxe des Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur (le prix de l'abonnement reste identique aux tarifs réglementés). En vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.