Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolé pour votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Vous bénéficiez toujours de l'offre Online, qui n'est plus commercialisée à ce jour, avec une remise très compétitive qui vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementes définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. Le contexte géopolitique et climatique a engendré deux principales conséquences : la flambée des prix du marché de l'énergie et un risque de pénurie et de coupure de courant les jours de fortes tensions du réseau électrique pour cet hiver Dans ce cadre, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso afin de récompenser les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Ce Bonus Conso sera versé sous forme de prime allant de 30€ à 120€ selon la baisse de consommation qui sera réalisée. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.