Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vous confirme qu'une réclamation est bien en cours concernant votre résiliation tardive. J'ai bloqué votre contrat à l'encaissement afin que les prélèvements ne puisse plus se faire sur votre dossier. Ainsi le montant de 628,53€ correspondant à vos facture de décembre 2021 à aujourd’hui ne se reproduira plus. Je vous rassure sur le fait qu'une fois la réclamation finalisée, ces factures seront annulées et une facture de clôture de contrat vous sera transmise à la date du 20 janvier 2022 comme demandé initialement. En vous remerciant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que puisque vous avez souscrit sur internet, vous n'avez pas la possibilité de choisir votre mode de paiement, ça sera automatiquement par prélèvement. Si vous souhaitez modifier cela, je vous invite à contacter votre service clients après activation du contrat. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre" Heures Eco Électricité et Gaz". Nos conseillers restent à votre écoute au 0970806969(au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. TotalEnergies propose actuellement deux offres: Avec l'offre "Heures Eco", bénéficiez d'une offre avec un tarif "heures creuses" attractif et à décaler vos usages en dehors des heures pleines. Notre prix est avantageux : nos heures creuses sont moins chères que celles proposées par EDF au Tarif Réglementé de Vente (TRV). En plus de l'électricité , nous incluons dans notre offre nos outils de suivi et d'optimisation de la consommation. Nous avons une application qui vous permet de suivre au jour le jour la consommation de votre logement et on vous envoie un bilan mensuel par e-mail. Sachez que dès que vous atteignez 35% de votre consommation en heures creuses, vous faîtes des économies par rapport au tarif de Base et à partir de 40% vous faîtes des économies par rapport au TRV. Si vous avez l'habitude de consommer sur les heures pleines, vous devez souscrire à l'offre Heures Eco en option tarifaire de base. Notre prix est identique à celui pratiqué par EDF au tarif réglementé. En plus de l'électricité, nous incluons dans notre offre nos outils de suivi et d'optimisation de la consommation - nous avons une application qui vous propose les fonctionnalités de suivi et d'analyse de votre consommation les plus avancées du marché Cette offre est uniquement disponible à la souscription sur le site internet https://www.totalenergies.fr/ Avec l'offre "Verte Fixe", le prix HT du KWh est bloqué à la hausse comme à la baisse pendant 1 ans, et vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons (via le mécanisme de garanties d'origine) à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) française à hauteur de votre consommation en KWh. Pour le gaz, l'offre Verte Fixe inclut 10% de biogaz français. Nos grilles tarifaires sont disponibles sur le site de TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée Pauline, votre conseillère TotalEnergies