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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéSans problème jusqu'ici, je ne peux qu'être sastisfait des services proposés par total énergie.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéSi vous cherchez un fournisseur qui ne tient pas ses promesses, venez chez total Énergie, vous ne serez pas déçus.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait pour les divers prestations.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéC’est quand même il y eu une augmentation !Mais vue la crise c’est compréhensible.Mais j’espère qu’il n’y aura pas d’autres !!!
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéL.agent m.a promis de m.envoyer mon contrat prix bloqué sur papier ainsi que l.echeancier des paiements car je suis nulle en numerique
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéPrix intéressant
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéRéactivité moyenne du service clients par téléphone
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéJe viens de souscrire, opération qui c'est bien passée. Mais je ne peux pas m'exprimer plus. J'espère avoir fait le bon choix.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéProfessionnel ,honnête et respectueux
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiél’application est super mais le service client pas top
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéaucune écoute en cas d'appel, aucune réponse aux mails depuis un an et demi, très peu de politesse, et surtout un toupet infernal quant à la situation de tel ou tel point de livraison d'énergie. refus manifeste d'une possibilité de consommation nulle ou très faible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, il apparaît que la facturation de votre électricité est éditée sur votre auto-relève. Il s'agit donc de votre consommation réelle. Concernant votre facturation de gaz, celui-ci étant communiquant, il nous transmet les index de manière automatiques. Je vous invite à consulter le détail de vos factures gaz afin de vérifier qu'aucune consommation n'est facturée, seul l'abonnement, les taxes et la TVA apparaissent. N'hésitez pas à l'avenir, à regarder votre consommation en temps réel sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma conso, Ma conso électricité ou gaz" afin de pouvoir suivre celle-ci. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Pauline, Vous n'avez rien compris à mon mécontentement, et il ne risque pas de diminuer en le niant. C'est votre erreur de facturation dés le départ en été 2021 qui a créé le problème, et vous ne le réglez pas, il reste, il vivote, il réapparait sans cesse. J'ai indiqué par mail les sources des erreurs, mais vous n'y avez jamais apporté de réponse, aucune rectification, aucune correction, jamais de suppression du problème !! Et tous les 2 mois, vous me harcelez pour un impayé qui n'a jamais été dû. Cà peut durer des années, mais j'en ai marre de vos promesses non tenues : aucun service correct, aucune baisse de tarif, aucune écoute, aucune réponse ! Vous n'en avez que faire, alors ne faites pas semblant de vous émouvoir. Passez aux actes, faites les corrections demandées, et là peut-être je pourrai vous faire un peu confiance... Sinon, adieu au plus vite ...
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéêtre obliger de faire deux fois la même inscription car pas valide par la première personne pas content ensuite deuxième personne très professionnel c'est la raison de mes 4 étoiles deuxième raison je ne sais toujours pas si je suis raccorder sans électricité pas de chauffage pour emménager sinon tout de même merci cordialement
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéLe service client de Total Energies est très réactif, ils répondent rapidement aux mails et au téléphone et ils ont pu efficacement résoudre le problème de blocage causé par la résiliation de mon précédant fournisseur.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéRapide
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéPas d'avis spécifique à donner
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéJ'aime les services, de pouvoir suivre ma consommation au quotidien.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéApplication bugge souvent
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