Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Une remensualisation automatique à été faite baissant augmentant vos mensualités suite à votre auto-relève du compteur électricité, l'objectif étant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Je vous confirme néanmoins avoir bien reçu votre e-mail concernant le changement du montant de votre mensualité et que le nécessaire à été fait. N'hésitez pas à l'avenir, à regarder votre consommation en temps réel sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma conso, Ma conso électricité" afin de pouvoir ajuster si nécessaire cette mensualité dans l'avenir. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ce commentaire. En effet, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses, comme vous avez actuellement, l'offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses ( -11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines (+7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV ). Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. TotalEnergies va également récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Sachez enfin que, dans l'article 12 des Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que TotalEnergies peut modifier les conditions contractuelles du Client sous réserve d’avoir été communiquées au Client un mois au moins avant leur application, selon les modalités choisies par ce dernier lors de sa souscription (courrier ou par voie électronique). Cela est bien le cas pour vous. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour l'erreur de date suite à votre demande de résiliation du gaz. Je constate avec plaisir que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Les compteurs communicants Linky et Gazpar sont mis en place par Enedis et GRDF afin d'avoir des relèves réelles. Les mensualités sont fixées alors afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Leur calcul tient bien évidemment compte des augmentations de gaz et d'électricité à venir au cours de l'année 2023, respectivement en janvier et février. En ce qui concerne la Carte Club TotalEnergies, je vous invite une nouvelle fois à contacter le Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.