Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis après analyse de votre dossier j'ai remarqué que la période facturé sur votre facture de solde est du 23/08//2021 au 03/08/2022 et que votre prochaine facture sera basée sur la période du 04/08/2022 au 03/08/2023. Il y aura donc deux semaines en plus à prendre en compte et également nous avons aussi pris en compte dans le calcul la prochaine augmentation de l'électricité en 2023 qui sera de 15 %. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Électricité et Gaz", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire et 10% du biogaz français (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommations vertes indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à l’Offre Verte Fixe. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Sachez aussi qu'il n'y a pas d’engagement sur nos offres et qu’en fonction de l’amélioration de la situation actuelle, vous pouvez changer de formule sans aucun frais. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.