Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre Online qui vous octroie une remise de 6.80€ par Mwh HT consommé. En vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier je vous informe que votre réclamation est en cours de traitement. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, pour passer de l'offre tarifaire "Base" à "Heures Pleines / Heures Creuses" ou inversement, vous pouvez utiliser à tout moment le formulaire disponible dans votre Espace Client depuis cette page, que votre compteur électrique soit d'ancienne génération ou que vous soyez équipés du compteur Linky. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) et GRDF (Gestionnaire du réseau de distribution de gaz). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre ce jour mais cela sans succès. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Électricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire(énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à l’Offre Verte Fixe. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Sachez aussi qu'il n'y a pas d’engagement sur nos offres et qu’en fonction de l’amélioration de la situation actuelle, vous pouvez changer de formule sans aucun frais. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.