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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis mon abonnement, chez vous je suis satisfaite
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéClaire simple pratique et le cumul des points par la carte essence vraiment top
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès très déçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Suite à notre bref échange téléphonique, je vous confirme mon rappel lundi 28/11/22. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Attendu après votre appel toute la journée pas étonné que celui-ci n’est pas venu je réitère mon Com et je trouve votre relationnel très très mauvais j’attends fin décembre et je changerai de fournisseur Je ne répondrai plus à vos appels et hésitera pas à mettre des avis négative et demanderai à mon entourage de se désabonner
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès très bien passé, personne très patient qui explique très bien et qui est à l'écoute.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéPour la tarification du gaz c'est correct En revanche un peu trop cher pour l'électricité
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéPetit bémol pour la communication par mail sur les tarifs qui sont parfois peu compréhensibles
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéLe montant de mes factures est resté stable pendant environ 10 mois, puis a augmenté en plein hiver, dernier. C'est redescendu très légèrement pour remonter encore plus depuis 2 ou 3 mois... Je redoute le pire en janvier !
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis assez mécontent ., en ce qui concerne mon justificatif de domicile car mon nom et prénom on disparu et disparaissent de façon récurrente malgré les appels de ma compagne. J’ai bien le sentiment que quelqu’en chez vous s’amuse à enlever mon nom. Où alors c’est le logiciel. Mais je ne croîs pas trop car avant y avait pas de problème. La question de changer de fournisseur est posé car j’ai l’impression d’avoir affaire à une tombola et non ce qu’on portait attendre d’un fournisseur du niveau de total énergie. Rogelio Garrido
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai pris compte de votre avis et je suis désolée de cette situation. En effet, après vérification, j'ai constaté plusieurs modification. Aussi, je vous informe avoir rajouté votre nom et prénom sur le contrat et vous avoir envoyé une attestation d'abonnement par mail. Bonne journée Stéphanie votre Conseillère TotalEnergies.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Des voleurs sans aucune compassion ni humanité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé de lire vos commentaires. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi, je vous présente toutes nos excuses concernant cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiépas facile il faut prendre du temps
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéGlobalement, je suis très satisfait du service et du suivi des consommations qui encourage à éviter le gâchis.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéServices globalement corrects.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJamais eu aucun problème avec eux. Ils ont toujours répondu à mes demandes
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJusqu a présent satisfait
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait des services et de lors de nos conversations téléphoniques
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien facile.
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