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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'utilise pas l'appli. Le site est assez convivial, si ce n'est, malgré tout, qu'il n'est pas évident (pour moi) de naviguer entre l'électricité et le gaz.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéPlus de remise à partir de janvier 2023, prix TRV = retour chez EDF
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Votre offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéRIEN A REDIRE
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de mon fournisseur , et j ' apprécie beaucoup , le suivi conso mensuel . Merci mr ********* **** ******
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéle service client avec un personnel très désagréable qui raccroche sur le client très très mauvaise expérience
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSuis retraité du Groupe, exploration production. Courage a toutes vos équipes ….PP vous défend bien…quel chef!
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéToujours à l'écoute et très réactif !
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait des offres de TotalEnergies
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéService appréciable
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéPas satisfait du service et j'ai personnellement l'impression que l'entreprise est douteuse d'un point de vue éthique (actualités……).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Online Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéApplication très bonne mais très mauvaise expérience il y a quelque années expériences qui a durée 1 ans et Demi voir 2 ans et pour rien
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSuivi de ma conso au jour très bien
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéInstallation ok, parfois des coupures mais dans une grande partie de la ville
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéquand on téléphone et on pris toute suite les conseiller son coviviales
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLe changement d'opérateur à été un peu longue. Maintenant c'est fait. Sur l'espace client, les informations sont assez claires.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéMa souscription à été facile
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSvelti e gentili grazie
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéL'application est bien mais le service client laisse vraiment à désirer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéNéant
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLe service et les conseils pour économiser l'énergie sont très satisfaisant.
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