Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, j'ai constaté que vos factures sont éditées tous les mois sur votre consommation réelle d'électricité De plus, vous bénéficiez de l'offre Online qui vous accorde à ce jour, une remise de 6.8 € HT par Mégawattheure (*1 MWh = 1000 kWh) consommés avec votre offre TotalEnergies. Or, à compter du 01/12/2022, votre remise sera remplacée par le Bonus Conso. Ainsi, si vous avez bien réduit votre consommation d'électricité, TotalEnergies vous versera votre Bonus Conso dès la sortie de l'hiver, au mois d'avril prochain. Cette prime sera déduite de votre facture du mois de mai et des suivantes si le bonus dépasse le montant de votre facture. En revanche, vos économies liées à la baisse de votre consommation se traduisent, elles, immédiatement sur votre facture ! Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que vous avez souscrit à l'offre Online qui est indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente. Par conséquent, lorsque ces derniers augmentent, le prix du kWh appliqué par TotalEnergies augmente dans la même proportion. De plus, l'offre Online vous accorde à ce jour, une remise de 6.8 € HT par Mégawattheure (*1 MWh = 1000 kWh) consommés avec votre offre TotalEnergies qui sera remplacé à compter du 01/12/2022, par le Bonus Conso. Ainsi, si vous avez bien réduit votre consommation d'électricité, TotalEnergies vous versera votre Bonus Conso dès la sortie de l'hiver, au mois d'avril prochain. Cette prime sera déduite de votre facture du mois de mai et des suivantes si le bonus dépasse le montant de votre facture. De ce fait, vos économies liées à la baisse de votre consommation se traduisent, elles, immédiatement sur votre facture ! Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vois qu'à la date du 17/11, vous avez pris du recul concernant le choix de la puissance souscrite. Aussi, je constate qu'une réponse vous a été apportée. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre dossier est en cours d'activation chez TotalEnergies. Je porte à votre connaissance, que le changement de la puissance souscrite reste possible même après l’activation du contrat en renseignant un formulaire sur votre espace clients. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, je vous invite à contacter notre service client professionnel au n°09 77 40 50 60. Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Sachez que votre contrat est finalisé avec l'offre Verte fixe électricité (Un prix d'abonnement et du kWh HT fixes pendant un an et un rendez-vous annuel d’un expert d’énergie qui vous accompagne pour mieux gérer votre consommation). Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant notre service commercial. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz ). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, avec l'offre "Verte fixe gaz", le prix HT du kWh est bloqué à la hausse comme à la baisse pendant 1 an, et vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons (via le mécanisme des garanties d'origine) à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) française à hauteur de votre consommation en kWh. Aussi, le prix du KWH est de 0,1329 € HT donc (0,169 € TTC ). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, il convient de souligner que la baisse de la production mondiale de l'énergie et l'augmentation de la demande consécutive à la reprise économique post COVID dans un premier temps puis le conflit ukrénien ont engendré une flambée des prix de l'électricité et du gaz. Or, cette augmentation concerne tous les fournisseurs et tous les pays européens. Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Le premier paiement est pour TotalEnergies, un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients. Ce premier paiement sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Aussi, les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Cordialement, Fatima

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, il convient de souligner que vos compteurs transmettent vos index en automatique. Ainsi, vos facture de solde sont établies sur votre consommation réelle. De plus, l'offre classique Electricité et Gaz vous accorde à ce jour, une remise sur l'électrité de 4,3 € HT et 3,2 € HT pour le gaz par Mégawattheure (*1 MWh = 1000 kWh) consommés avec votre offre TotalEnergies Ainsi, à compter du 01/12/2022, vous conserverez votre remise sur le gaz et votre remise sur l'électricité ser remplacée par le Bonus Conso. Par conséquent, si vous avez bien réduit votre consommation d'électricité, TotalEnergies vous versera votre Bonus Conso dès la sortie de l'hiver, au mois d'avril prochain. Cette prime sera déduite de votre facture du mois de mai et des suivantes si le bonus dépasse le montant de votre facture. De ce fait, vos économies liées à la baisse de votre consommation se traduisent, elles, immédiatement sur votre facture ! Enfin, le 01/02/2021, TotalEnergies a mis en place une prime précarité de gaz de 100 € à tous les clients bénéficiaires du chèque énergie fournis en gaz. Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies