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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis plus d'un an de clientèle aucun souci avec total énergie... Le plus est l'application facile à utiliser
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéCompétent, agréable ! J ai souscrit à total énergie par connaissance !
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJe parle français mais c'est trés difficile sur le téléphone. Je parle avec une femme qui m’a demandé un grand nombre de fois de répéter mon adresse e-mail. Je lui ai aussi dit que j’avais un rdv et que je devais sortir chez moi, mais elle a continué à parler. Je n’avais pas l’impression qu’elle écoutait ce que je lui disais pour expliquer ma situation.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Aussi, TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéMon dossier devait être souscrits le 13 septembre je n’est jamais été souscrit heureusement que j’ai rappelé le 14novembre 2022 pour avoir plus de renseignements Cependant je vais devoir payer les mois précédents alors que l’erreur ne vient meme pas de moi mais de total énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est bien validé chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci de votre réponses Pour les précédents mois où je n’est pas été prélevée sur mon compte bancaire vais je avoir un geste commercial ? Car je ne vais pas pouvoir tout payer d’un coup Sachant que lerreur ne vien pas de moi surtout
Réponse de A. A.
Bonjour Merci de votre réponses Pour les précédents mois où je n’est pas été prélevée sur mon compte bancaire vais je avoir un geste commercial ? Car je ne vais pas pouvoir tout payer d’un coup Sachant que lerreur ne vien pas de moi surtout
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Concernant votre demande de geste commercial, je vous invite à contacter notre service client au (09.70.80.69.69 prix d'un appel local) ou d'effectuer votre demande sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://totalenergies.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client . Cordialement, Fatima.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéApplication facile,conseillers assez aimable... Appels avec conseillers qui décrochent vite
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéSurtout le tarif est beaucoup trop élevé trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que votre compteur transmet vos index mensuels en automatique. Par conséquent, vos factures sont éditées tous les mois sur votre consommation réelle . Bon après-midi Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéL applucation ne s'ouvre pas. Elle charge non-stop. J'ai supprimé et réinstaller mais toujours pareil
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que l’accès à votre application était suspendu temporairement, suite à un incident technique, nous nous excusons pour le désagrément. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Je cous confirme avoir transmis, ce jour, votre dossier auprès de notre service technique qui reviendra vers vous dans un délai de 48 heures Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéMon inscription c'est très bien passé avec un interlocuteur super agréable et très compétent a mes attentes
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéFacile à souscrire. Contact support disponible. Parrainage.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéaucun souci particulier sauf avec la redistribution des bénéfices aux actionnaires...
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTout est huilé. Professionnalisme, adaptabilité, processus, etc. D'autres organismes devraient s'en inspirer.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéToujours à l'écoute et bien conseillé excellent contact
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéInformations précises et amabilité
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien dossier crée par tchat parfaitement
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéFacilité de communication et souscription.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéMa souscription c'est bien passé celle ci a été prise en compte rapidement et je n'ai eu aucun problème avec la personne qui m'a répondu au téléphone et je remercie total énergie pour le professionnalisme de son personnel et je vous souhaite une bonne continuation
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiébonne explication .a l ecoute simple
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéBien pour l instant
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéle contact a été facile et mon interlocuteur très courtois. j'ai choisi total énergie avec cette formule car peut être plus respectueuse de l'environnement. Comme la précédente propriétaire était chez vous, j'ai choisi, dans l'urgence, la simplicité.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéSuper professionnel très bonne accueil très courtois tout et très vite traiter je recommande
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