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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéaccueil et simplicite
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLe prix ne fait qu’augmenter même quand j’utilise très peu l’électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Super Creuses Électricité et Gaz ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place, sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLa souscription s'est mal passé, j'ai été obligé de contacter le service client pour souscrire, qui m'ont poussé à multiplier le prix par 3 par rapport à l'estimation el ligne.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation déroulé au cours de la souscription, afin de vous communiquer une estimation adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos factures n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous vos mensualités. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéCela s'es tfait rapidement et ce fût clairement bien expliqué.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBon échange et pas d'attente pour avoir un conseiller. Souscription rapide et simple. Dommage que les tarifs soient si élevés
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéContact facile, explications claires
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTemps d’attente trop long,difficulté à comprendre l’interlocuteur,conversation coupée,personne ne vous rappelle,on doit tout recommencer.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPlutôt satisfaite du service client
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPour le moment tout va bien,rien à signaler en espérant que nous ne subissions pas de grosse augmentation à venir
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis que je suis chez totalEnergie , j'ai toujours eu de bons conseils que ce soit par téléphone ou sur l'application. Cette dernière nous prévient de l'évolution de notre consommation et nous donne des idées pour moins consommer. Ce qui m'a permis de faire baisser ma facture et meilleur pour la planète.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéj'ai deux contrats dont un gaz et électricité et pour l'instant je suis satisfait des services de Total Energies .Essayez de ne pas trop augmenter les prix ...
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéNous sommes très contents,nous savons toujours où nous en sommes.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. 1 et demi que je suis cliente. Il ne se passe pas 1 mois sans qu'il y ait un problème. Je paie TotalEnergie et pourtant c'est à moi d'appeler le service client pour que les prestations de service que je paie me soient délivrées. Aucun problème lorsqu'il s'agit de débité mon compte tous les 10 du mois. Par contre lorsque Total énergie à mal estimé pas consommation sur 1 an de contrat et qu'ils ont du me rembourser, plus personne j'ai du attendre 3 mois pour recevoir le remboursement sur mon compte. Attention donc aux autres clients de bien vérifier que la régulation annuelle est bien réalisé sur la consommation réelle et non sur la consommation estimée. Ils se sont permis de me rembourser 0,51 centimes sur consommation estimés alors qu'en vérifiant ma consommation réelle ils me devaient plus de 100 €. Même lorsque j'appelle le service client on me fait comprendre que le service fonctionne comme cela et que même s'ils remontent mon problème celui-ci a déjà été remonté plusieurs fois et n'a toujours pas été traité. Ou sont les responsables, ceux qui se cachent dans leur bureau et les actionnaires pour voir les déplorable service que ce géant et pollueur nous livre nous les clients, ce qui paient et vous finance. Sur ma facture ma consommation ne représente que 20% de la facture. Tout le reste revient à Total énergie qui fait quoi au final ? Puisque je dois les appeler tous les mois pour leur demander d'avoir accès à mes facture et à ma consommation réelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil, à l'essentiel, juste petit bémol pour la première mensualité, trop élevé à mon goût.... on verra dans 1 mois
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPour l'instant le prix et le suivi de consommation
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai économisé beaucoup depuis que je suis chez TotalEnergies.
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