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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJ apprécie le fait de ne payer que ce que je consomme
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéLa personne était très à l’écoute. Je la recommande
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéConseiller à l'écoute qui a su répondre à ma problématique très rapidement
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéService rapide et efficace Service client de qualité
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu une surconsommation en décembre alors que je n'habite pas le logement et je devais payer pour le déplacement d 'un technicien pas trop d'accord
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéL'application mobile est très bien faites et bien expliquer
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéIls comprennent rien et son incompétant !!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéUn exemple justifiant ma mauvaise note : j'ai une réclamation ouverte depuis près de 2 mois, et malgré une bonne douzaine de mails et plusieurs appels téléphoniques, TotalEnergies n'est pas capable de proposer une solution, sachant que le sujet est très simple, il relève d'une réduction qui m'avait été confirmée par mail en 2021, et qui n'a pas été reprise sur la dernière facture. Fuyez cette société !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Cependant, je constate également qu'un geste commercial vous a été proposé il y a quelques semaines, geste que vous avez refusé. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, Sauf erreur de ma part, je n’ai reçu aune proposition ou solution au sujet de ma réclamation. Cordialement, Yann Gouedo
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien, personne en ligne à l'écoute pour un contrat au réel car c'est pour du locatif pendant un à deux mois de travaux
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJ'y suis c'est bien parce que je n'est pas grand choix. Aucun intérêt de dealer avec du personnel qui ne fait même pas semblant d'être commercial. Cet impression de n'être qu'un portefeuille "une proie" est à vomir ! Toujours est il qu'il est clair que je ne ferai jamais de prélèvement automatique pour la seule raison que je ne vous fais absolument pas confiance et continuer à compliquer le paiement par carte ne me fera pas changer d'avis. Vivement la vraie grosse concurrence !!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé pour votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Le prélèvement automatique est le moyen le plus sûr afin de ne pas rater la date butoir de règlement de vos factures. Sachez que nos services de paiement par carte bancaire sont totalement sécurisés. Vous pouvez le faire sur votre Espace Client Internet ou l'Application TotalEnergies (avec les mêmes identifiants que pour votre Espace Client) mais également en appelant le 09 70 80 65 45 (service gratuit prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. . Ludovic, votre conseiller TotalEnergies
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéaapl en charge excellent réponse apprroximative
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéDevenue trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé. Je comprend votre mécontentement, cependant, votre nouvel échéancier a été calculé à partir du montant global de votre facture de solde précédente et en tenant compte aussi de l'augmentation du gaz à venir de 15% au 01/01/22. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéService client réactif et professionnel ! Application mobile complète et très simple !
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiébon suivi des consommations mensuelles , pour l'instant tarifs correct
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéInscription simple, prise en charge rapide, mise en service rapide
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéClarté rapidité
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéune expérience très désagréable. Je ne recommande pas.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre message et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaite des tarifs
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