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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéAprès une inversion de compteur au moment de l'emménagement de ma voisine, Total Energie a demandé sans mon accord la résiliation de mon contrat énergie chez un fournisseur concurrent, ce qui a résulté en une coupure de courant de plus de 48h à mon domicile. 10 appels différents au service client, 10 sons de cloche différents, et des conseillers très peu professionnels et encore moins aimables. Merci à mon fournisseur actuel et à Ennedis d'avoir pris les choses en main et d'avoir palier à l'incomparable incompétence de Total Energies.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie, et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéConseils corrects et compétents
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait.suivi de consommation !!!
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéPrix exhorbitant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation déroulé au cours de la souscription, afin de vous communiquer une mensualité adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Vous prenez en compte la consommation de l’ancien locataire ce qui est complètement contradictoire, chaque personne consomme différemment. La personne devait consommer énormément car si vous analysez le compteur linky ce n’est donc pas moi vu que je dois faire une ouverture de compteur. Le tarif proposé pour un studio de 30m2 est de 239€ par mois ce qui est pas normal du tout. Un de vos concurrents et d’ailleurs plus raisonnable en proposant une mensualité à 40€ par mois. Revoyez vos calculs et votre façon de faire.
Réponse de A. A.
Vous prenez en compte la consommation de l’ancien locataire ce qui est complètement contradictoire, chaque personne consomme différemment. La personne devait consommer énormément car si vous analysez le compteur linky ce n’est donc pas moi vu que je dois faire une ouverture de compteur. Le tarif proposé pour un studio de 30m2 est de 239€ par mois ce qui est pas normal du tout. Un de vos concurrents et d’ailleurs plus raisonnable en proposant une mensualité à 40€ par mois. Revoyez vos calculs et votre façon de faire.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que dès l'activation de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client ou en contactant le service clients (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Hayat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéj aurai aime que l avantage reste a 10 pour cent et pas 7 pour cent mais l accueil est agreable
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiétrès peu de précisions concernant la consommation journalière et les délais de transmission sont très longs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité et Gaz ''. Pour toute demande relative à votre contrat, je vous invite à contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéService elec top Service gaz nul et ont tombe que sur des personne incompréhensible qui ne veulent rien savoir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre message et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Verte fixe gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéIl sont professionnel et à l écoute de leur clientèle ce que j apprecie
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéBon fournisseur d’énergie. Très conciliant également et l’application de suivi de consommation est très efficace.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéapplication permettant de suivre les crêtes de consommations est bien pratique le suivi journalier de la consommation également
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéService très bien. Pas de problème rencontré
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéAppli bien pratique mais le délai pour avoir le suivi jour est parfois très long. Aucun relevé depuis le 15 octobre. Pourtant activé depuis décembre 2021.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai rien de particulier à dire, tout ce passe bien
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiépas de probleme
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJe préférais Direct Energie de taille moins gigantesque
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai rempli le formulaire sur internet en entier, pour ensuite recevoir un mail me demandant d'appeler un numéro ou j'ai du répéter (plusieurs fois) tout ce que j'avais déjà entré sur internet. On m'a aussi demandé avec insistance si je voulais souscrire à un service de garantie payant (que j'avais déjà refusé sur internet évidemment). J'ai reçu un appel le lendemain pour m'informer que j'avais bien souscrit à ce service que j'avais clairement refusé, et j'ai dû répéter encore de nombreuses fois que je ne voulais pas souscrire à ce service. J'attends désormais d'avoir de l'électricité, sans avoir aucune idée du délai d'attente.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Après vérification, je vous confirme que le courant a été rétabli chez vous le 04/11/22. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéTrès très bien merci a vous je le recommande
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéClair et efficace. Merci
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