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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéLe call center base à l’étranger avec les gens parlant mal le français est simplement scandaleux Avec des tarifications loufoques sur et incompréhensibles. Bref, pour avoir des Clients, investissez dans l’humain
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation déroulé au cours de la souscription, afin de vous communiquer une mensualité adéquate à votre consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation: Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Eh bien alors continuez comme cela si vous pensez que c’est bien.!! Vos propositions de mensualisations sont scandaleuses (x2 // concurrence !!!!), vos opérateurs récitent et ne comprennent rien. Et en plus comme ils maîtrisent mal le français, cela rend le dialogue difficile. Certains de Vos concurrents ont compris que la relocalisatiion des centres d’appel au plus près des consommateurs est un facteur de réussite. Ils ont manifestement raison car c’est auprès de l’un d’être eux que j’ai finalement souscrit. Je n’hésite d’ailleurs pas à parer Autour de moi de mon « expérience » chez Total Énergies...
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiébon espace client.rien a redire.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéHhhhhjjj
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéJ'apprécie l'évaluation mensuel et les informations données sur ma consommation
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiébon suivie conso
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, ce que je lui reprocher ais c'est que le coach ne sert à rien, ce qu'il nous dit nous le savons déjà lorsque l'on fait un minimum attention
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéPas de soucis depuis ma souscription en août 2021. Tout est clair dans l’application. Merci
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTrop cher vous abusez
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, après vérification il apparaît que votre compteur transmet vos index en automatique. Ainsi, votre consommation réelle étant plus importante que celle estimée lors de la souscription, vos mensualités ont été revues à la hausse pour éviter une facture de solde trop importante. Enfin, il convient de souligner que votre nouvel échéancier a été calculé à partir du montant global de votre facture de solde précédente et en tenant compte aussi des augmentations à venir. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéLe suivi est bien régulier .
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite également dès rapport envoyés mensuellement de ma consommation
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai souscrit sur internet fin septembre un contrat d’énergie, donné mon rib, ai reçu un mail avec mon numéro client et la confirmation de la prise en compte de mon abonnement. Un mois plus tard je me retrouve l’électricité coupée dans la maison car soit disant un conseillé à essayé de me joindre entre temps sans laissé de message pour finaliser l’inscription ??? Il a fallu plus de 2h de coup de fils avec le SAV, des mises en attente interminables et des ruptures de communication pour trouver une solution « rapide » afin de retrouver l’électricité dans la maison. Aucune offre commerciale derrière cela n’a été faite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que votre dossier est finalisé avec l'offre "essentielle électricité" et un mode de facturation mensuel, la demande de mise en service est envoyée au service public. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09 h 00 à 19 h 00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéC'est ma première année chez Total Energies et j'ai trouvé que les factures annuelles ne sont pas claires et le site web de Total Energies est peu performant. Par contre les envois de consommation mensuels me conviennent parfaitement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéExpérience globalement positive. Malheureusement, Total Energies a tenté de me faire payer une estimation de consommation délirante. Ils ont tenté d'augmenter mon prélèvement de 40% en me disant que si c'était surévalué, ils allaient me rembourser. J'ai refusé de modifier mon prélèvement. A l'issue de la période d'abonnement, Total Energies m'a remboursé une centaine d'euros, alors que je n'avais pas accepté la modification de la mensualité. Le mécanisme d'estimation des consommation est à revoir ( à moins qu'il ne s'agisse d'un stratagème pour faire de l'avance de trésorerie pour Total Energies)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité ''. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
Bonjour, Plutôt que de reconnaître votre erreur d'estimation qui s'est avérée, vous m'indiquez qu'elle était là afin d'éviter une sur-facturation qui n'a absolument pas eu lieu. Heureusement que je n'ai pas accepté celle-ci, car vous auriez dû me rembourser un montant faramineux. Merci de revoir vos critères estimatifs : la consommation est bien moindre en été qu'en hiver, que vous le vouliez ou pas. Cordialement,
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéAprès la souscription du contrat, j’ai été contacté par des prestataires de Total sous prétexte de vérifier mes coordonnées. Ils ont essayé de me revendre des contrats supplémentaires d’entretien et autres. Je n’ai jamais activé l’option pour recevoir du démarchage téléphonique. Au premier appel j’ai dit que je voulais absolument être désinscrit. Au deuxième appel, j’ai du m’agacer. En plus de ne pas tenir compte du choix de leurs clients, le fait de démarcher sans informer de l’objet de l’appel est interdit. Quel manque de respect de ses clients !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Afin d'éviter tout démarchage téléphonique dans le futur, je vous invite à en faire la demande via le lien internet suivant : donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr . Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies . La date d'activation théorique est prévue le 07/11/2022. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéC est très bien passe tephonique, Très bien conseiller.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiérien a signaler
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTous ces bien passe.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfer du service , mais le prix du gaz est très cher et très élevé. Bonne journée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, il convient de souligner que les tarifs du gaz ont augmenté de 57% en 2021 et que la prochaine de 15% interviendra le 01/01/23. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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