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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAbonnement augmenter sans raison!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription simple, réponse service client rapide.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription faite en ligne, ensuite un conseiller appel pour finaliser le dossier. Conseiller à l'écoute, très claire et précis dans les explications, rien à dire.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription a été rapide et efficace et j’ai choisi ce fournisseur pour son sérieux et ses tarifs attractifs
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, explications précises
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéExplications rapides et concises
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRenseignements très complets, personne très compétente. Toutes les questions ont eu une réponse. J’ai choisi direct énergie car plusieurs membres de ma famille me l’avaient conseillé
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéUn peu long car le commercial a du refaire 2 fois ma demande car il y a eu un beug informatique mais il était très sympathique et a l'écoute Par contre dommage de pas avoir inscrit mes kwh à la souscription, je les avais pas sur moi mais il aurait pu me donner ce indiqué à le fermeture du contrat de l'ancienne locataire pour pouvoir vérifier
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis eux depuis longtemps et je n'ai jamais été déçue. Personnels très professionnels, commerciaux et compétents.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien,
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifié5uju
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe contrat ne correspond pas aux indications que j’ai donné et impossible de le modifier via le service client car la conseillère ne comprenait pas ma question.....problème avec la langue française. Pour finalement m’informer qu on ne pouvait rien faire car dossier en cours. Je dois donc attendre sa validation, payer puis modifier à la baisse. Bof comme méthode. Mais surtout service client incompétent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait sur la totalité de leur service
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDu n’importe quoi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBon accueil au téléphone, renseignements complets, satisfaisants
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTre bon
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBonne écoute et conseil
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéApres ma decision j ai ete bien recu et tre bien renseigne par ma correspondante. J espere que nous ferons un long chemin ensemble. Merci .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai passé 2 heures au téléphone avec plusieurs services pour avoir l'électricité en urgence en acceptant de payer un supplément. J'ai dû appeler ENEDIS directement qui m'a annoncé que les compteurs LINKY effectuait une mise à jour à minuit. Mon épouse a perdu sa journée à FOIX. Elle devait y rester plusieurs jours mais sans chauffage impossible. Comme c'est moi qui gérait les appels j'ai également perdu ma journée. Il y a eu un grave déficit d'information. Ce n'était pas à moi à contacter ENEDIS pour finaliser le contrat. Aujourd'hui je ne sais pas si j'ai accès à l'électricité sur ce logement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur est actuellement alimenté sur place et nous nous excusons pour la gène occasionnée . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur est alimenté sur place et nous nous excusons pour la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour Nous attendions plus plus que des excuses pour ce problème qui dénote un manque de sérieux de votre part. Un geste commercial serait apprécié. Cordialement
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