Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du service public, le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous informe également que l'intervention de rétablissement en "Journée" d'un compteur Linky communicant comporte des frais supplémentaires facturés par le service public d'un montant de 53,93 € TTC, sachez que le montant est identique chez tous les fournisseurs d'énergie. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre"essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09 h 00 à 19 h 00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre réclamation a bien été traité ce jour. Je vous informe que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Après votre appel vers la cellule finalisation le 22/10/2022, votre demande de mise en service a été prise en charge. Sachez que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités. Je vous informe que vous avez reçu votre échéancier par e-mail et il est également disponible via votre Espace Client . Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription, celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que le client qui ne souhaite pas ou plus recevoir d'offres commerciales de notre part doit le demander depuis son espace client (Modifier ses choix à la rubrique "Mon compte / Mes préférences de communication"). Bonne journée, Emilie, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail en retour s'il vous plait. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.