Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de totalenergies, je recommande vivement.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéTres satisfaite
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite pleinement de os services, je. Dirais exactement comme la dernière fois : service client, application très simple à utiliser, prix sans surprise. Je reste et ne. Souhaite pas allez ailleurs.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéPour l'instant je n'ai pas été vérifié les prix chez les autres fournisseurs.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéTB. 🤪
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéRien à dire
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéQuand j’ai souscrit à total énergies la conseillère m’a promis une réel économie ce qui m’a fait changer d’opérateur Elle avait fait soit disant une estimation de mes consommations en accédant à mon relevé enedis et a mis en place un échéancier Un an plus tard l’échéancier ne couvre pas les consommations de mon foyer alors que nous avons restreint nos consommations (ampoules basse conso, pas/peu d’appareil en veille etc…)résultat une régulation de 700€ de gaz et autant d’électricité, un mensonge bien ficelé pour vous amener à changer de fournisseur d’énergie voilà ce que je pense
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vos factures de soldes sont bien basées sur votre consommation au réel électricité et gaz. Je vous informe que vous avez deux compteurs communicants, je vous invite à consulter vos consommation régulièrement sur votre Espace Client ce qui vous permet de gérer vos échéanciers au mieux et d'éviter d'avoir des factures de solde importante. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
La question n’est pas ma consommation actuelle J’ai le devis de souscription datant de 2021 avec simulation de ma consommation estimant à 35€/ mois mon électricité et 45€/mois pour le gaz Votre service souscription a délibérément menti en annonçant des sommes fantaisistes puisque la conseillère qui s’est chargée de mon dossier à soit disant accéder à mes relevés de consommation or comme vous pouvez le voir (soit disant) ma conso elec a baisser mais le tarif annoncer n’a jamais été celui des simulations
Réponse de A. A.
La question n’est pas ma consommation actuelle J’ai le devis de souscription datant de 2021 avec simulation de ma consommation estimant à 35€/ mois mon électricité et 45€/mois pour le gaz Votre service souscription a délibérément menti en annonçant des sommes fantaisistes puisque la conseillère qui s’est chargée de mon dossier à soit disant accéder à mes relevés de consommation or comme vous pouvez le voir (soit disant) ma conso elec a baisser mais le tarif annoncer n’a jamais été celui des simulations
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéSuper
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéMon compte devait être opérationnel le 4/10. Ma ligne a été coupée et cloturée le 20/10 par l'ancien fournisseur. Je n'ai donc pas eu de courant pendant 24 heures environ et dû refaire un contrat. Sans compter le fait que le congélateur ne fonctionnait pas, on me demande de payer un branchement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Apres vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur ce qui a engendré des frais de mise en service imputés par le service public. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Bonjour, Mon 1ier contrat D1F0287081531 a été signé le 13/09. Comme l’indique mon contrat, la date prévisionnelle de fourniture d’électricité était le 4 octobre. Cette date incluait mon délais de rétraction de 14 jours. Connaissant votre professionnalisme et afin de commencer notre relation contractuelle sur de bonnes bases, je compte sur vous pour ne pas me compter des frais de branchement, de me proposer une indemnisation pour les aliments décongelés et un geste commerciale pour la suite (abonnement gratuit par exemple). Cordialement. Vincent.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéTrop facile vous faite ce qu il vous plait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour l’offre Verte Fixe qui est une offre à prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 2 ans, sans engagement. Vous avez également choisit un mode de facturation mensuel vous êtes donc facturé sur votre consommation au réel. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Et!
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéDisponibles, à l'écoute, points négatif des relances très insistantes dès le premier jour de retard (envoi postal)
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai emménagé en juillet 2021 et votre prévisionnel Gaz à été estimé beaucoup trop bas malgré mes infos sur l'appartement... Du coup je me suis retrouvée cet été avec un solde à régler de 1800 euros!!! Ce qui m'a évidemment mise dans une situation financière très compliquée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. De plus, votre nouvel échéancier tient compte : de votre consommation constatée. des prévisions météo correspondant aux normales saisonnières pour la période à venir. des prévisions d’augmentation des taxes et des Tarifs Réglementés de Vente. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit total energie dans mon ancien appartement, ca a mis un temps considérable à avoir l'éléctricité. Je reconduis total energie dans mon nouveau logement. Et je suis encore plus décue. J'ai un compteur Linky à l'intérieur de la maison. Sur la periode d'avril mai mes heures creuses explosent SANS la moindre explication. Total énergie met un temps infini à repondre pour finir par me dire que c'est à moi de faire venir un électricien à mes frais. Je compte changer dès que j'aurais un peu de temps devant moi. depuis je prends en photo chaque mois mes relevés heures creuses heures pleines.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que pour la période du 19/04/2022 au 23/05/2022 vous avez consommé 85 kWh ce qui ne représente pas une consommation excessive. Par contre si vous souhaitez savoir quel appareil fonctionne pendant votre créneau HC et HP seul un électricien répondre à cette demande. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Oui c’est après ou j’aurais consommé 1000kw
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiétarif convenable, informations sur la consommation très appréciée.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéInfos très utiles
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon premier contact. Merci beaucoup.
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéServices rapides, de qualité et moins cher
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéGrande efficacité et conseils de souscription… excellents contacts !
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéj ai souscrit à un nouvelle abonnement ce mois il m a été confirmé qu il y a pas de frais à débourser et 5 jours apres j ai une coupure d electricité et j apelle direct energie qui me fait comprendre que le contrat souscrit il y a 5jours n avait pas été validé et que pour resouscrire à ce même contrat il faut débourser 14 euros de retablissement d' electricité préalablement coupée ! et evidement puisse que je suis sans éléctricité depuis le reveil ce matin avec mes enfants, je suis obligée d'accepter cette entourloupe au téléphone car j ai pas de choix à l 'instant ! vous trouvez ca serieux et digne de confiance ??
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous informe que le transfert du contrat n'a pas abouti vu que ç'a été déjà résilié de la part de votre ancien fournisseur, ce qui a engendré des frais de mise en service imputés par le service public. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat
-
A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéLa remonté d'information du compteur vers l'application est aléatoire. Parfois trois jours après et parfois plus d'une semaine. Aussi : forte consommation pour le type d'appartement mais pas d'alerte.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
