Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre changement de puissance a bien été fait. Je vous informe que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Après vérification, je vois je que nous avons procédé à une mise en service pour éviter toute coupure, car votre ancien fournisseur avait programmé une résiliation de votre contrat d'électricité et gaz ce qui engendre des frais de mise en service imputés par le service public. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies pour l'électricité, or que le gaz est en cours d'activation avec l'offre "Essentielle Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous rassure, votre compteur est bien enregistré avec la formule tarifaire base (même tarif tout le temps) suite à votre demande. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Aussi, les interventions de rétablissement en "journée" ou en "express" comportent des frais supplémentaires imputés par le service public (GRDF). Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Afin d'éviter tout démarchage téléphonique dans le futur, je vous invite à en faire la demande via le lien internet suivant : donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr . Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que sur notre site internet, vous pouvez finaliser uniquement la partie commerciale de votre demande, pour la partie technique, il faut contacter le service finalisation de souscription pour la mise en service de votre compteur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que depuis votre souscription chez TotalEnergies, votre contrat présente un impayé d'où la procédure de relance mise en place par nos services. Aussi, je vous invite à régulariser celui-ci par carte bancaire dès maintenant, par téléphone ou via votre Espace Client. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été annulé par nos services suite à un problème technique(un compteur provisoire). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma