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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiébon
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéLes personnes que l'on a au téléphone ne sont pas forcément habilité à prendre en charge certaine demande. Il vaut mieux envoyer un mail directement au service clients.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéGlobalement pas mal, bien que souvent problème de compréhension pour les interlocuteurs au téléphone. Et a moment donné pas du tout satisfaite des réponses reçues par l'application.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription site Web ( informations saisies non validée au dire du service client). 30 jours plus tard enfin !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Essentielle gaz ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public "GRDF". Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiénous avons rejoins total energies récemment, nous ne sommes pas encore en mesure de donner un avis impartial. Quand à présent, nous avons eu que des éloges sur total energies.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil professionnel
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription bien passer mais annulé car soit disant j’ai pas répondu à un mail et au téléphone. Total coupure de courant de mon ancien prestataire. Merci totalénergie je repart dès que possible .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Apres vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre mise en service d'électricité chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite..tout est bien expliqué... aujourd'hui je connais ma consommation... très bon accueil téléphonique... Merci
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéParfaitement compris. Efficace et securisa t
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéDémarchage téléphonique trop insistant et fréquent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Afin d'éviter tout démarchage téléphonique dans le futur, je vous invite à en faire la demande via le lien internet suivant : donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéJai souscrit une offre électricité sur internet après deux semaines passer sans aucune réponse jai appel le numéro ou on ma indiqué d'appeler aucune réponse sa sonne toujours occupée. Jai du coups le service client et la on ma donner une formalité de paiement a des prix extrêmement cher pour 2 personnes pour un appartement alors que on n'est juste locataire. Et surtout pour finir la personne que jai eux au téléphone il était nul et voulais rien comprendre. Et moi de mon coter jai fait des estimations sur le site de total énergies et la il y a rien avoir au niveau prix avec l'estimation
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Aussi, la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéFacile et agréable
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéTarif normal pas de soucis particulier
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéPromet 20 euros pour un parrainage mais en réalité c'est 16 euros. Met trop de temps à communiquer la facture.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, TotalEnergies vous offre un bonus complémentaire d'une valeur de 20€, soit au total 40€ pour le parrain. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour, vous m'offrez 20 euros c'est ce que dit votre message. Comment bénéficier de cette offre ? Merci
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéChange le montant des prélèvements sans envoyer de mail c'est en allant sur le compte qu'on s'aperçoit que le montant à changer c'est à arriver 1 fois dans l'année
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Par ailleurs, votre nouvel échéancier tient compte : De votre consommation constatée. Des prévisions météo correspondant aux normales saisonnières pour la période à venir. Des prévisions d’augmentation des taxes et des Tarifs Réglementés de Vente. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéJ’apprécie beaucoup d’avoir chaque mois l’évolution de ma consommation, ce qui fait réfléchir davantage…
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription en ligne semble très facile. Néanmoins pour la création du contrat qui doit suivre dans la semaine, il m'a fallu rappeler au bout de 2 mois pour que le nécessaire soit fait afin de finir la souscription sans que je donne plus d'informations. Du coup, si le contrat ne s'active pas rapidement, n'oubliez pas de rappeler le service commercial, aucune démarche en ligne n'est possible. Point négatif à cela, je ne sais pas à quel prix je vais payer mon gaz entre la date de souscription et la date d'entrée en vigueur de mon contrat!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéconforme lors de la mise en place mais augmentation des tarifs par la suite... : au final l'économie espérée ne corresponds plus...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Par ailleurs, votre nouvel échéancier tient compte : * De votre consommation constatée. * Des prévisions météo correspondant aux normales saisonnières pour la période à venir. * Des prévisions d’augmentation des taxes et des Tarifs Réglementés de Vente. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéIl est difficile de faire un jugement prématuré. Je viens juste de prendre l'abonnement.
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