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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien ,très à l'écoute....patience et bon entretien .
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéDifficilement joignable, trois interlocuteurs avant d’avoir la bonne personne et quand on a enfin le bon interlocuteur on doit se mettre à sa portée plutôt que l’inverse
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Nous nous engageons à prendre en considération votre remarque, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLe conseiller a été calme, courtois et réactif. Le conseiller a su répondre à toute les demande que j’ai pu avoir. Le conseiller a su être claire dans les explications fournis et les demandes qu’il a pu formuler.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSi il serait possible de vous noter 0 etoiles je le ferais. Une incompetance retentissante. Aucune solution a mes problemes. 2 heures de frustration au téléphone. Résultat: 20 minutes avec une conseillère EDF, contrat moins cher en poche et un rdv dans la semaine pour changer le compteur. Va falloir faire beaucoup mieux @TotalEnergies.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription GAZ chez Total Energies un peu chaotique. Via internet tout se passe correctement. Vous ouvrez un compte et la procédure commence. A savoir que j'ai opté pour le délai de 14 jours de réflexion avant de changer de fournisseur. Surveillance sur espace personnel : rien ne se passe après 3 semaines. Premier appel téléphonique : Une dame me dit ne vous inquiétez pas vous basculerez le 16 octobre. Le 17 sur espace personnel : problème de transmission de données avec opérateur de distribution nous examinons votre dossier! Second appel téléphonique : Un monsieur qui me dit ne vous inquiétez pas il faut reprendre votre dossier. Il me pose quelques questions et me dit je vous envoie le contrat! que je reçois effectivement par mail. Je dois normalement basculer chez Total le 26 Octobre! dixit le monsieur et sans interruption des livraisons! Le 19/10 démarche de Total pour me proposer un contrat d'entretien pour ma chaudière individuelle! Un peu fort de café!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 18/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09 h 00 à 19 h 00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup pour votre réponse. C'est sympa A très bientôt. Cdlt.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéInterlocuteur incompréhensible, ne répond pas aux questions, vous êtes obligés d’appeler plusieurs on ne vous donne pas le bon numéro donc vous êtes baladés de service en service. Le montant est différent de la simulation sur internet
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Je vous confirme la rétractation de votre contrat suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Hayat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise gestion du contrat de Total Energies, qui oblige a faire une réouverture de compteur auprès de GRDF
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription très facile, un conseiller très agréable.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAucune satisfaction. Demande de compteur linky depuis d'un an. Menaces...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Pour toutes demandes concernant votre compteur Linky, je vous invite à contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 85 afin qu'ils puissent répondre à votre demande. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMon expérience est récente. Bien sur les tarifs ont augmenté je n'ai pas comparé si la facture reste plus interssante que celle d'EDF
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de ce fournisseur d’énergie
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéNous n'avons pas souscrit pour plusieurs raisons : la 1ère étant quue vous nous avez porposé un contrat offre verte à 641 € mensuel si cher parce que nous a t on dit énergie totalement francaise......et avec tout ce qui se passe en France !!!!!!!!! Quand j'ai pu avoir une autre personne, on m'a proposé un contrat à environ 250 € /mois - 1 mois à payer d'avance ; Ce sont les conditions m'a t'on répondu cette fois. Je trouve les services un peu "légers", et peut être pas très commercial...... Voilà pourquoi nous n'avons pas souscrit.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérification, je vous confirme que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription, celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéДобре
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription a été extrêmement compliquée. Je m'y suis prise une dizane de jours à l'avance pour être certaine que mon contrat serait ouvert lors de mon aménagement. J'ai reçu un mail me disant que s'il manque des informations pour l'ouverture, un conseiller me contactera. N'ayant pas été contactée, je me dis que tout est ok. Or ce n'était pas le cas et j'ai donc du appeler le service client pour finaliser la souscription. J'appelle une première fois et tombe sur une personne qui m'explique que le système a un problème suite à une mise à jour et qu'elle me rappelle sans faute 2 heures après. Bien sûr elle ne m'a jamais rappelée. J'ai donc recontacté le service client, et à chaque fois un conseiller répondait puis l'appel coupait au bout d'1 ou 2 minutes. J'ai dû les recontacter une dizaine de fois, avec un temps d'attente de plus de 5 minutes à chaque appel, pour enfin réussir à avoir un conseiller qui a finalisé ma souscription. Mon contrat aurait dû être opérationnel le 14 octobre, nous sommes le 19 et bien sûr il ne l'est toujours pas.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéL'application en elle même de total est très simple, mais niveau communication avec la réclamation une horreur, on c'est fait avoir de 700€ euro qui n'ont jamais été remboursée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 19/07/21. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéUn peu difficile car c'est la 1ère fois que je souscris auprès d'un fournisseur mais c'est fait
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien. Mon interlocutrice était très claire, très compétente, et on était connecté dans le délai de 24 heures, merci.
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