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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifié3 appels pour tenter de finaliser une souscription (pourtant déclarée finalisée à la fin de chaque appel). 3 semaines de délai et des appels à 3 services différents, pour finalement découvrir que des rendez-vous techniciens sont nécessaires (bien que le contraire ait été confirmé en amont). Aucune solution proposée, je ne recommande pas compte tenu du temps perdu.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le service public(Enedis) nous impose un déplacement le 03/11/22, pour la pose compteur Linky. Pour le gaz, j'attire votre attention sur le fait qu'une demande de résiliation est planifiée le17/10/22 par l'ancien occupant du logement, ainsi un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution(GrDF) vous contacte sous 48 heures avec un numéro privé. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je pense que pour toutes les mésaventures, nous ne parlons pas de désagrément. On m’a appris que le gaz avait été coupé alors que la demande de le maintenir a été faite. L’ancienne locataire vous a également contacté, mon contrat est en alimentation maintenant. C’est une manque de professionnalisme et une incompétence de vos équipes flagrant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. En effet, les mises en service d'électricité et de gaz sont assurées par le service public. TotalEnergies en tant que fournisseur, est tributaire des disponibilités et du délai de traitement, et n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Vous pouvez avancer la date du rendez-vous de votre mise en service en contactant le service public. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Fatima, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéDonne de très bon conseils pour faire des économies d’énergie
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTotal Energie est très bien mais il est dommage de ne pas avoir de prix régulier chez eux enfin je veux dire par là qu'il n'y a.pas d'échéancier mensuel même si la consommation n'est pas la même tous les mois. De plus je ne reçois pas de facture assez rapidement pour pouvoir aller chercher une aide si je n'ai pas suffisamment d'argent pour payer. Je préfère avoir un échéancier afin de savoir combien je vais payer tous les mois plutôt que de ne pas savoir. Sinon je n'ai pas de problème
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéCourant été 2021, mon contrat électricité avait été écrasé par l’un de mes voisin, j’ai rappeler vos services pour reprendre un contrat…. On m’indique qu’il y a des frais d’ouverture que je devrais payer puis qu’on me rembourserais…. À ce jour soit 1an et demi plus tard je n’ai toujours pas eu le remboursement des frais que j’ai eu que je n’aurais pas dû avoir car c’était pas de ma faute ! Plusieurs appel on été passé et là seule réponse qu’on m’apporte c’est : on vous rappelle…. Personne rappelle!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéL'inscription est fluide si l'on possède tous les éléments demandés avec soi.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéManque de transparence des prix et factures. Beaucoup d'hésitations dans la facturation de l'ajustement annuel. ET une image bien triste de Total sur le plan social. Ça ferait fuir volontiers.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message . Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 13/07/22. Pour toutes modifications ou questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
Réponse de A. A.
??!!
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéQualité de service, réactivité.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiépour l'instant tout est parfait
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien passé, contacte à l'écoute rapide et efficace
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéInscription rapide !
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRAS sur le changement de fournisseur
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait du service et des prestations
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiésouscription depuis 5 jours et pas de nouvelle depuis ???
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. La date d'activation théorique est le: 22/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de ma souscription le 12 octobre 2022, il m’a été spécifié une mise en service dans les 4 jours ouvrés. Je ne comprends pas bien pourquoi une activation théorique 10 jours après. Je suis particulièrement déçu par le délai et le manque de communication. Pour une 1ere expérience chez vous. Ça débute mal. Bien à vous. Mme HUON
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de ma souscription le 12 octobre 2022, il m’a été spécifié une mise en service dans les 4 jours ouvrés. Je ne comprends pas bien pourquoi une activation théorique 10 jours après. Je suis particulièrement déçu par le délai et le manque de communication. Pour une 1ere expérience chez vous. Ça débute mal. Bien à vous. Mme HUON
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de ma souscription le 12 octobre 2022, il m’a été spécifié une mise en service dans les 4 jours ouvrés. Je ne comprends pas bien pourquoi une activation théorique 10 jours après. Je suis particulièrement déçu par le délai et le manque de communication. Pour une 1ere expérience chez vous. Ça débute mal. Bien à vous. Mme HUON
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfaction
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMadame monsieur bonjour l'entretien téléphonique s'est très bien passé je n'ai rien à dire l'écoute était là mais je ne connais toujours pas comme je l'ai dit précédemment dans le message le prix de mon abonnement mensuel Bien cordialement
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPas de page dédiée au parrainage pour la souscription en ligne
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfaction globale.
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