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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPour Instant très bien
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéDélai d’attente du passage assez long 4 h tranche d’horaire Cependant très bon relationnel Explications top 👍🏽
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAttente très très longue, trop longue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTres bien...je suis fidèle depuis des années...et a Marseille aussi bien qu'à Paris...bonne journee
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription tres facile
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTotal Energies pour un abonnement électricité, offre essentielle. Depuis, j'ai été appelé par plusieurs numéros venant soit de la région de Bordeaux (04...) ou de Paris (01...). Pour ceux venant de Bordeaux, ils connaissaient mon dossier mais ils voulaient me faire prendre un service d'assistance (que j'avais déjà refusé en ligne), en ne précisant évidemment pas qu'il était facturé. J'ai du insister pour savoir si c'était gratuit et je l'ai donc refusé... ce qui a clôturé rapidement notre échange ! Ensuite, j'ai été appelé par un autre service qui souhaitait vérifier avec moi si ma consommation n'était pas trop élevée au regard des dernières annonces (Evénement en Ukraine...). Je pense que mes coordonnées téléphoniques ont été partagées et sont utilisées par les intéressés pour vos proposer toujours plus, toujours mieux... mais forcément, en payant ! Bref, je suis étonné du "process" utilisé et du partage de mes données.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéÇa prend 15 minutes environ i y’a juste à se laisser aller
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBonnes explications, lisibles
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTop conseiller prévenant, à l'écoute
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPersonne réactive et à l’écoute.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéla souscription s'est très bien passée. nous nous sommes abonnés à Total énergie suite aux recommandations de relations.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLe process en cas de changement de fournisseur dans le cadre d'un déménagement n'est pas très bien explicité sur le site
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Aprés consultation de votre dossier, je constate qu'il s'agit d'une mise en service qui s'effectue uniquement lorsque vous emménagez dans un nouveau logement. C'est de mettre le compteur à votre nom, et ce, même si votre fourniture d'électricité ou de gaz n'est pas coupée. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrop d augmentation au pdg scandaleux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je suis navrée de lire ce commentaire. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail en retour s'il vous plait . Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéDes heures passées au téléphone, pour des informations erronées. Un emménagement a dû être repoussé à cause de ces mauvaises informations. Aucun geste commercial en dédommagement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 12/10/22 pour l'électricité et le 19/10/2022 pour le gaz . Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéService fiable sans surprise
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSalut c'est ma première fois avec Totalenergies J'ai été pistonné par ma cousine qui m'a parlé d'eux en bien et avec la souscription de mon contrat je trouve qu'ils sont bien et je vous les recommande.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPeu de temps passé pour la mise en place de la souscription. Interlocuteur de TOTALEnergies patient et efficace. Je suis très saisfait du service rendu .
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéCA S EST TRES BIEN PASSER
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifié72 heures sans électricité ! Alors que je suis a jour dans mes paiements. Bravo
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à une gêne technique occasionnée. Aussi, le délai de rétablissement d'un compteur Linky communicant est de 24 heures après le traitement du dossier. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 15/10/22. Pour toutes modifications ou questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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