Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de lire vos commentaires. En effet, vous avez choisi de mettre en place la tarification Heures Pleines / Heures Creuses avec TotalEnergies qui présentait une plage horaire de 23h à 7h en Heures Creuses décidé par Enedis, qui gère le réseau électrique national et les compteurs. Ces plages horaires sont fixées à l'échelle locale en fonction des consommations et des besoins des populations de votre commune par Enedis. Il nous est donc impossible, à nous fournisseurs d'énergies, ainsi qu'à vous, clients consommateurs, de pouvoir changer ces horaires. Votre ballon d'eau chaude se cale automatiquement sur les heures creuses du Linky et vous pouvez éventuellement programmer vos appareils électriques énergivores sur ces créneaux. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolé pour ce désagrément. Le compteur Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles. Comme vous n'avez pas de compteur Linky, vous nous communiquez régulièrement vos relèves, ce dont je vous remercie. Les mensualités sont ensuite fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Ce calcul prend en compte votre consommation passée ainsi que d'éventuelles augmentations à venir des tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Vous bénéficiez toujours de l'offre, avec une remise très compétitive qui vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Sachez que, dans les Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que, pour facturer au plus juste la consommation du Client, TotalEnergies peut ajuster, de manière justifiée et non arbitraire, les mensualités de paiement du Client en cours d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. En effet, les mises en service d'électricité sont assurées par le gestionnaire de réseau de distribution. TotalEnergies en tant que fournisseur, est tributaire des disponibilités et du délai de traitement. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Après vérification, je vous confirme qu'un technicien relevant du service public se déplacera chez-vous le 20/10/22 (entre 13h00 et 17h00) pour rétablir le compteur Linky non télé opérable comme c'est un logement neuf. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 13/10/22. Pour toutes modifications ou questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat d'électricité chez TotalEnergies le 17/10/22. Pour le gaz, c'est bien validé. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprends votre insatisfaction. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Sachez que votre chèque a bien été enregistré dans votre dossier. Vous ne serez plus relancée pour cette facture. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.