Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver la réponse à vos questions sur notre site Internet : https://bit.ly/TE_StationsetServices. N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous faire part de votre ressenti au sujet de notre Service Client gaz et électricité. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Etant équipé d'un compteur Linky communicant, votre mise en service a eu lieu dans le temps imparti, à savoir un jour après le traitement de votre dossier. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Totalenergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Sachez que tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 12/07/22. Pour toutes modifications ou questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Vous avez également à votre disposition l'Application TotalEnergies (avec les mêmes identifiants que pour votre Espace Client). Ludovic, votre conseiller TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services le 14/10/2022 pour l'électricité et le 17/10/2022 pour le gaz. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour,  J'ai bien pris note de votre avis et je tiens à vous rassurer. Je porte à votre connaissance que l’accès à votre application était suspendu temporairement, suite à un incident technique, nous nous excusons pour le désagrément. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 15/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.

Bonjour, J'ai pris note de votre message . Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 12/07/2021 . Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à votre Espace Client. Ainsi, vous recevrez un e-mail dans les 3 à 4 jours à compter de l’activation effective de votre contrat. Dès lors, vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 31/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je vous informe qu'il existait plusieurs étapes importantes pour parvenir à finaliser votre souscription. En premier lieu, le point de connexion de votre compteur présentait un différend et était bloqué pour faire la lumière sur le sujet et c'est la raison pour laquelle une copie de votre contrat de bail vous a été demandée. Deuxièmement, les signatures manquaient sur la première copie que vous nous aviez transmise et enfin, le délai de rétablissement d'un compteur Linky communicant est de 24 heures après le traitement du dossier. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies . Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.