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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéservice rapide pratique et excellent
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTrop rapide, on a l’impression que le conseiller est payé au temps passé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéJ'avais demander à payer tout les mois ma consommation, vous m'avez mi mensualités pendant 1 ans, et pour résilier c'est une autre histoire.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services, je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat .
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil, Mais mensualités trop fortes...1 ère installation gaz pour moi. On m avait dit total énergie pas cher !!!! On verra plus tard... sinon y a de la concurrence.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéLa Damme au téléphone, a été très professionnelle, m'a bien expliqué les différentes options, promotions, etc. Vraiment elle a été à l'écoute de mes démarches.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéabsence de conseils personnalisés sur l'economie d'energie concretement
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiémon inscription c'est tres bien passé du fait que le questionnaire à remplir est simple et tres bien expliqué
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSérieux
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSimple, rapide.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTarifs abordables
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, inscription assez rapide
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai seulement fais une souscription, je ne mets donc pas 5 étoiles, j'attends de voir ce que vaux vos services dans le temps en comparaison avec edf qui devient n'importe quoi
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription sur internet et aucun retour de votre part alors qu’il est noté que quelqu’un va appelé sous 24h après 10 jours sans nouvelles j’ai dû prendre contact.Lors de mon appel les informations données sont incomplètes et peu claires et ne correspondent en rien à mon contrat. Total énergie m’a été recommandé. Les prix sont intéressants toutefois je suis plus que déçue!!! Grâce à ce manque de réactivité je vais emménager et il me faudra attendre une semaine avant de pouvoir avoir mon accès au gaz, donc pas d’eau chaude pas de chauffage… très gênant en cette période. Mais les choses peuvent être accélérées si je paye selon la conseillère. Bref très déçue, espérons que les futurs contacts soient meilleurs.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services, je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBien expliquer, tarif normal. Compréhensible et aimable
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne écoute et bon échange j'ai eu un très bon interlocuteur.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSo long to connect. On the phone for an hour.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en Français. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 13/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéService clientèle au top, pas d'attente, personnel à l'écoute
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