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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéAmabilité : OK Contrats : électricité : OK gaz : le correspondant (M. Kalil) devait me rappeler : j'attends toujours....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 31/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéC’est nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace. Pour la compétitivité des tarifs, on verra au fil du temps!
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiémanque de transparence évident de la part de TotalEnergies : les conseillers confondent (de bonne foi ou de mauvaise foi ?? je ne sais pas) : "pas de coupure d'électricité" entre le précédent habitant et moi (précédent habitant dont je reprends le contrat à l'identique chez le même fournisseur), et logement non habitable (je ne pouvais même pas y entrer vu portail électrique) à cause d'une "limitation de puissance" qui m'a été avouée seulement après avoir fortement insisté en posant des questions pour comprendre ce qui se passait, le dernier mot du conseiller ayant de plus été "il est normal que l'électricité soit coupée puisque le précédent habitant a rompu son contrat"(évidemment qu'il a rompu, il venait de déménager !). bref je répète manque total de transparence et d'information, quand on m'assure lors du premier contact téléphonique que l'électricité ne sera pas coupée, et quand au début du second contact téléphonique on se borne à me répondre qu'il est écrit dans mon dossier que l'électricité n'est pas coupée, alors que mon logement est inaccessible et inhabitable. d'autre part, pourquoi est-il impossible d'aller au bout de la souscription par internet plusieurs jours avant l'emménagement ? au moins on pourrait finaliser le dossier, ce qui ferait bouger (!!) TotalEnergies et Enedis, bouger au sens administratif évidemment, puisqu'aucun déplacement de leur part n'est nécessaire. de plus, cela éviterait d'avoir à répondre par téléphone, quand on finalise enfin, à toute une série de questions auxquelles on a déjà répondu sur internet il y a plusieurs jours. j'observe que cette façon de procéder de TotalEnergies a déjà fait l'objet, récemment au moins, de commentaires négatifs de la part d'autres clients. enfin, toujours lors de la souscription, aucune question du conseiller concernant mes équipements électriques et mes habitudes de vie, donc mes besoins. la facilité de TotalEnergies est la reprise à l'identique pour conclure rapidement un nouveau client, mais malheureusement aucun intérêt réel du fournisseur vers son client. heureusement que c'est moi qui ai abordé ces questions, pour ensuite apprendre qu'il était possible de changer d'abonnement une fois par an. en conclusion, très déçue de TotalEnergies lors de la souscription ; j'espère que ça va s'arranger lors de l'utilisation dans les mois à venir.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéRien de particulier
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéConseiller à l'écoute .malgré un petit bug informatique. je recommande
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéPersonne très pro, malgré le bruit ambiant de son lieu de travail, et les problèmes de réseaux
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéMa souscription sur Internet a duré 20 mn le temps de comparer les données de mon ancien contrat avec un autre fournisseur. Une seule petite zone d'ombre sur l'inscription de la date de mise en route effective ... Le choix est seulement donné entre " le plus vite possible" et "après le délai de rétractation de 14 jours". J'aurais souhaité : 1) pouvoir noter la date de fin de contrat de l'ancien fournisseur (qui pourrait être dans 1,5 mois par exemple ; dans ce cas, rassurer le futur client qu'il n'y aura pas de doublon de facturation avec les 2 fournisseurs d'énergie) 2) avoir une explication annoncée plus précise sur le décompte des jours ouvrables durant le délai de rétractation. J'ai obtenu toutes ces précisions en un seul coup de téléphone (contact gratuit). J'ai choisi TotalEnergies pour le gaz car c'est une société qui produit cette énergie (pas uniquement un distributeur). Cordialement
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSimple et parfait !
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifié. .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéPas très facile d'avoir toutes les informations. L'offre via internet qui est la plus avantageuse n'est pas clairement explicite, aussi faut-il appeler plusieurs fois pour finaliser la demande. Cette dernière a été ensuite validé avant la date demandée, mais finalement, tout s'est bien passé. C'est le tarif qui m'a fait choisir total energie.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription simple et rapide
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéon devait me rappeler, pas été le cas ambiance bordelique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat chez TotalEnergies est en cours d'activation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéun peu de confusion de lancement d'éléctricité, mais ça marche!
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéCoupure de courant après plus d un mois d démarche.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un incident technique au niveau du service public, ainsi, vous étiez coupé d'électricité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, après avoir fait des comparatifs avec d'autres fournisseurs d'énergies actuels. J' ai souscrit à l'offre Total Energies "Essentielle" qui est la plus attractive sur mes critères de besoin. J'ai fait ma pré inscription sur le web et l'inscription avec un télé conseiller rapide et efficace. J'attends mon changement de fournisseur dans quelque semaines.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéDemande de modification du montant de prélèvement mensuel lmpossible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Egalement, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre Espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle), ou en contactant le service dédié par téléphone. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 27/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Merci Salma Bonne journée
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