Avis pour Totalenergies.fr

Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services, je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre " essentielle électricité ". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) ,e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz", et le compteur électricité est déclaré à votre nom auprès du service public . Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai pris note de votre message . Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prixd'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs je vous confirme que votre dossier a bien été traité par notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison), avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Actuellement, TotalEnergies propose deux offres distinctes de fournitures d'électricité et/ou de gaz pour les particuliers. Avec l'offre Essentielle, vous bénéficiez d'une remise de 5€ / MWh d'électricité consommée et de 3€ / MWh de gaz consommé par rapport au pris Hors Taxe des Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur (le prix de l'abonnement reste identique aux tarifs réglementés). Cette offre est disponible à la souscription via le site internet de TotalEnergies. Avec l'offre Verte Fixe, le prix HT du KWh est bloqué à la hausse comme à la baisse pendant 1 an, et vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons (via le mécanisme de garanties d'origine) à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) française à hauteur de votre consommation en KWh. Pour le gaz, l'offre Verte Fixe inclut 10% de biogaz français. Nos grilles tarifaires sont disponibles sur le site de TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que l'offre "Essentielle Électricité" exclusivement web, n'est plus commercialisée par nos conseillers. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 06/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.