Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéExilent rien à dire vraiment efficacité compétence et disponibilité
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéJ'apprécie l'ajustement rapide des prélèvements pour être au plus près de la conso réelle.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéJe n'arrive tjs pas à accéder à mon compte pour ma consommation de gaz et c'est surtout là k je paie cher 114€/mois par rapport à ma conso d'électricité.c'eT pas normal
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne la connexion à votre Espace Client, notre équipe en charge du développement de celle-ci est bien consciente de ce dysfonctionnement et met tout en œuvre pour livrer une mise à jour corrective au plus vite. Je vous remercie pour votre patiente et vous souhaite une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéDémarche et souscription sur le net très simples et clairs. J'espère ne pas être déçue par la suite.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéMal conseillé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéPas de rapidité dans l’information de la consommation. Problème Engy?
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéConseillère à,l'écoute, efficace. Comme j'ai souscrit en 1er par Internet, j'ai compris qu'on allait me rappeler, mais pas du tout. J'ai dû chercher les infos et rappeler.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéC’est pas trop cher
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéparfait
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifié3 jours sans électricité à la suite d’un déménagement alors que j’avais souscrit l’abonnement pour un Linky 1 semaine avant l’entrée dans les lieux. Aucun appel pour finaliser la mise en service,j’ai du appeler moi même leur service client (attendre 30min car saturé) pour y procéder. On me dit que je vais recevoir une confirmation de mise en service par SMS dans la journée ou le lendemain, je l’attend toujours. J’ai activé moi même le compteur sur préconisation de la personne qui m’a eu au téléphone (très gentille d’ailleurs). Et avec tout ça je vais payer des frais de mise en service … Au bout d’une semaine mon compte client semble être à jour mais deux contrats apparaissent pour un seul logement, je ne comprend pas bien. Conclusion : processus à désirer mais service client sympathique et réactif aux demandes malgré qu’ils soient saturés donc parfois bcp d’attente.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéApres la souscription toujours en attente de l’énergie a la maison mais rien , après avoir chercher le bouton du linki en vain je suis en attente d’un technicien pour avoir l’électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité'', le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution et l'électricité est opérationnelle sur place. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéBravo !
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiésouscription en ligne facile, puis prix corrects. Bien guidée pour les explications
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéPas de soucis ...
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéCommercial très compétente , agréable et efficace
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéÉnergie trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, vos factures de régularisation électricité et gaz reflète de votre consommation réelle, vos compteurs nous communiquent vos index de consommation en temps réel, sur lequel nous éditons la facture de régularisation. Une remensualisation automatique à été faite afin de vous éviter une facture de régularisation importante à l'avenir, l'objectif étant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité et du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre Online qui vous octroie une remise de 6.80€ par Mwh HT consommé pour l'énergie électricité. et 4.50€ par Mwh HT consommé pour l'énergie gaz. En vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéLe seul petit soucis c est de devoir attendre 5 jours avant le changement ça me paraît très long
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéDommage que je n'ai pas été recontacter our valider le contrat souscrit en ligne, j'aurais alors eu de l'électricité à la prise d'effet de mon bail et je n'aurais pas été obligé de faire un état des lieux dans le noir le plus complet
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéMal renseigné le 13.09 lors de ma première souscription, celle-ci n'a pas été retenue. Il a fallu recommencer le 5.10.2022. Le conseiller technique a tout fait pour que je ne subisse pas de coupure électrique et de gaz. J'espère ne pas avoir de coupure avant l'activation des compteurs.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
