Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation gaz reflète de votre consommation réelle, votre compteur nous communique votre index de consommation en temps réel, sur lequel nous éditons votre facture de régularisation. Une remensualisation automatique à été faite afin de vous éviter une facture de régularisation importante à l'avenir, l'objectif étant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité et du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre classique qui vous accorde une remise de 3.20€ HT par MWh consommé concernant l'énergie gaz. (le prix de l'abonnement reste identique aux tarifs réglementés). Votre offre vous accorde également le droit à un rendez-vous énergie annuel avec un/e conseiller/ère expert/e en énergie afin de faire le point sur votre consommation. Pour prendre rendez-vous, n'hésitez pas à vous connecter à votre Espace Client, puis aller dans la rubrique Ma Conso, puis cliquer sur Rendez-vous énergie. Une fois la page ouverte, renseignez votre créneau d'appel souhaité et le/la conseiller/ère vous contactera afin de faire le point sur votre contrat afin de l'optimiser et de trouver des solutions d'économies. Ce service est compris dans votre offre (service gratuit). En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation . La date d'activation théorique était le : 10/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 . Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Aussi, votre nouvel échéancier tient compte : de votre consommation constatée. des prévisions météo correspondant aux normales saisonnières pour la période à venir. des prévisions d’augmentation des taxes et des Tarifs Réglementés de Vente. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément encouru. Vos factures vous sont envoyées par e-mail et par la suite disponible sur votre Espace Client. Concernant le retard d'édition de celles-ci, je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies et vous rassure quand au fait d'avoir fait remonter ce problème afin qu'il puisse être résolu. En vous remerciant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma