Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Suite à un incident technique vous n'avez pas pu enregistrer votre référence parrainage, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Ainsi, nos collaborateurs du service du tchat présent sur notre site, se tiennent à votre disposition afin de vous assister et vous orienter vers le service désiré, si besoin. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 10/10/22; date du rétablissement du gaz chez-vous par le service public(GrDF). Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de pdl (point de livraison) subie. Aussi, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée. Une contestation des frais de mise en service pourra être effectuée dès que possible. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est activé chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour le gaz, c'est en cours d'activation par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, L'offre "Essentielle Électricité " exclusivement web, n'est plus commercialisée par nos conseillers, nous nous excusons pour le désagrément. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 05/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.