Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle gaz", et le compteur gaz est déclaré à votre nom auprès du service public . Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz'', et les compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cela ne représente en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En ce qui concerne la connexion à votre Espace Client ainsi qu'à votre Application Mobile, notre équipe en charge du développement de celle-ci est bien consciente de ce dysfonctionnement et met tout en œuvre pour livrer une mise à jour corrective au plus vite. Je tiens à vous rassurer sur le fait que ce dysfonctionnement est purement technique et n'impacte pas votre consommation d'énergie et sa facturation. Je vous remercie pour votre patiente et vous souhaite une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité et gaz reflète de votre consommation réelle, vos compteurs nous communiquent votre index de consommation en temps réel, sur lequel nous éditons vos factures de régularisations. Une remensualisation automatique à été faite afin de vous éviter une facture de régularisation importante à l'avenir, l'objectif étant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité et du gaz est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre classique qui vous accorde une remise de 5€ HT par MWh consommé concernant l'énergie électricité et 4.20€ HT par MWh consommé concernant l'énergie gaz. (le prix de l'abonnement reste identique aux tarifs réglementés). Votre offre vous accorde également le droit à un rendez-vous énergie annuel avec un/e conseiller/ère expert/e en énergie afin de faire le point sur votre consommation. Pour prendre rendez-vous, n'hésitez pas à vous connecter à votre Espace Client, puis aller dans la rubrique Ma Conso, puis cliquer sur Rendez-vous énergie. Une fois la page ouverte, renseignez votre créneau d'appel souhaité et le/la conseiller/ère vous contactera afin de faire le point sur votre contrat afin de l'optimiser et de trouver des solutions d'économies. Ce service est compris dans votre offre (service gratuit). En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.