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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéla personne que j'ai eu au téléphone etait adorable
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéRIEN A DIRE TOUT VA BIEN A POURSUIVRE
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel aimable,qui s’adapte (enfants bruyants etc),clair et disponible
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription le 20 septembre, pas d'activation a distance malgré un linky, communications treeees longues et laborieuses. Rdv d'activation le 12 octobre: soit 22 jours après ma demande. Je suis choquée de la tournure de la situation. Ils ont fait tout ce qu'ils ont pu pour m'orienter vers une activation d'urgence à 150€ chez le gestionnaire réseau au lieu des 14€ normalement. Les rdv du gestionnaire ne sont bien entendu que lors des horaires de bureau lorsque tout le monde, moi y compris, travaille. Le secteur de l'énergie se bouche, plusieurs fournisseurs ne prennent plus du tout de client. Ils ont compris qu'ils régnaient en maîtres sur la situation très tendu énergétiquement parlant. Alors c'est bien entendu la faute de personne mais je vous jure que si j'avais pu, je me serai contenté de faire un feu dans mon jardin pour me chauffer l'hiver. Cette dépendance à des système clairement dépassés et obsolètes me fatigue.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai eue un problème de souscription par internet, et la personne que j'ai eue a été attentive et efficace face à mon soucis. Merci à elle. Service rapide.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéConsommation complètement sous estimé et une régule de dingue merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi, je vous présente toutes nos excuses concernant cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiépas assez réactif, on m'a coupé le courant pendant 2 jours......
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas accès à l'application
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à l'application. Ainsi que, vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité" et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéFACILE, RAPIDE
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéj'attends de voir les prix et si il y aura des coupures cette hiver . on pourra en reparle au printemps
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéBien expliquer Beaucoup de patience À l'écoute
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passé en plus l'agent que j'avais eu au téléphone, était très gentil en plus il était très professionnel
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéRapidité dans mon déménagement Simple et efficace
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéIls ont oubliés d'activer mon abonnement et la facture a été adressé à l'ancien locataire sans possibilité de changer ça.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéApplication mobile très pratique. Services efficaces. Aucun problème lors de mon déménagement et c’est appréciable
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéDepuis mon abonnement, aucun soucis aussi bien pour transmettre mes relevés de compteur -
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTres bien expliqué opérateur tres patient.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéDossier non traité au bout d’une semaine. Faute renvoyée sur moi car « j’aurais dû les relancer » et que le mail que j’ai reçu « n’était pas le contrat mais juste une confirmation de prise en compte de la souscription » et que j’aurais du le savoir. Sans commentaire…
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à une gêne technique occasionnée. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 02/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
Réponse de A. A.
L’excuse de la gène technique est facile alors que ce n’a tout simplement pas été traité. Assumez simplement vos responsabilités
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéOpératrice à tres a l’écoute et tres professionnelle
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