Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré de lire ce commentaire. Les compteurs communicants Linky et Gazpar sont mis en place par Enedis et GRDF afin d'avoir des relèves réelles. A ce jour, vous possédez le Linky mais pas le Gazpar. Les mensualités sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Sans relèves réelles et régulières de votre part pour le gaz, il nous est difficile d'évaluer correctement votre consommation. Sachez que l'Offre Classique n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Vous bénéficiez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive qui vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi, je vous présente toutes nos excuses concernant cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que, suite à votre échange téléphonique de ce jour, notre Service Expert priorise votre demande afin que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Après analyse de votre dossier, je vous confirme que cette erreur de point de livraison de compteur à bien est en cours de finalisation. Je m'excuse au nom de TotalEnergies pour le désagrément encouru, en effet cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. En vous remerciant pour votre patiente et en vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après analyse, votre rendez-vous a été retardé suite à une indisponibilité technique du gestionnaire du réseau de distribution (GRDF pour le gaz). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz", et les deux compteur sont déclarés à votre nom auprès du service public . Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Le compteur communicant Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles. Les mensualités sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. L'augmentation de vos mensualités sur les deux derniers mois de votre échéancier ne reflète pas votre consommation sur ces deux mois mais sur la globalité de votre échéancier soit onze mois. Sachez que, dans les Conditions Générales de Vente consultables depuis votre Espace Client, il est stipulé que, pour facturer au plus juste la consommation du Client, TotalEnergies peut ajuster, de manière justifiée et non arbitraire, les mensualités de paiement du Client en cours d'année. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies